“Mijn storting is niet op mijn speelgoedrekening verschenen” is een melding die spelers vaak zien na een bankoverschrijving. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging tussen bank en casino, waardoor het saldo nog niet is bijgewerkt.
Storting wel afgeschreven maar niet op saldo
De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is gegaan, maar het saldo in het casino blijft gelijk.
- De bank verwerkt de overschrijving later dan verwacht.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Er is een foutieve invoer van het rekeningnummer gebruikt.
- Het casino heeft de storting ontvangen maar wacht op handmatige controle.
- De speler heeft meerdere stortingen kort na elkaar gedaan.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina van het casino.
- Controleer in de bankomgeving of de overschrijving de status ‘voltooid’ heeft.
- Open het transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
- Maak een schermafbeelding van zowel de bankoverschrijving als het casinotransactieoverzicht.
- Vergelijk de naam op de bankrekening met de naam op het casino-account.
- Controleer of het rekeningnummer correct is ingevoerd.
- Log uit en opnieuw in om het saldo te vernieuwen.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de supportafdeling zodra u het bewijs van de bankoverschrijving en het transactieoverzicht bij de hand heeft.
Spel of site laadt niet goed op de telefoon
De speler ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding in de mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Er staat een advertentieblokkering of VPN aan.
- De versie van de mobiele browser is verouderd.
- Het spel vraagt meer van het toestel dan beschikbaar is.
- Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Leeg de cache van de telefoonbrowser.
- Verwijder cookies voor de site van het casino.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Zet een VPN uit en herlaad de pagina.
- Werk de mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Herstart het toestel en open de site opnieuw via de telefoonbrowser.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt op meerdere browsers en netwerken.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De speler ziet dat de KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een upload opnieuw moet worden gedaan.
- De foto van het document is onscherp of heeft een schaduw.
- Het document is verlopen of gedeeltelijk afgedekt.
- De naam op het document wijkt af van de accountgegevens.
- Er is een verkeerd bestandstype geüpload.
- De gegevens op het adresbewijs komen niet overeen.
- Controleer of het document nog geldig is en alle hoeken zichtbaar zijn.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder flits.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in het account.
- Dien het document opnieuw in via de beveiligde omgeving van www.jacks.eu.com.
- Wacht op de beoordeling en herlaad de statuspagina.
- Vraag geen nieuwe aanvraag aan als de vorige nog in behandeling is.
- Bewaar een kopie van elk geüpload document.
- Neem contact op met de klantenservice als de afwijzing geen duidelijke reden geeft.
Neem contact op met de supportafdeling als de status na herhaald uploaden niet verandert.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld na mislukte pogingen
De speler ziet de melding dat de inloggegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en niet bijgewerkt in de wachtwoordbeheerder.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of verkeerde hoofdletters.
- Er zijn meerdere mislukte inlogpogingen gedaan.
- De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
- Er is ingelogd via een verouderde link of bladwijzer.
- Controleer de gebruikersnaam op hoofdletters en spaties.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
- Gebruik de wachtwoordvergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer deze direct in.
- Open de site via de adresbalk van de browser in plaats van een bladwijzer.
- Schakel een VPN of openbaar netwerk uit.
- Leeg de cache van de browser en probeer opnieuw.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als er geen nieuwe pogingen meer worden gedaan.
- Noteer de exacte foutmelding die op het scherm verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de supportafdeling als de inloggegevens correct zijn maar toegang blijft geweigerd.
Houd bij elke storting en elk document dezelfde naam en gegevens aan als in het account. Zo voorkomt u de meeste vertragingen bij stortingen, verificatie en inloggen.
