Bet at Home težave: dvig, polog, KYC in prijava v račun

Ko v računu kliknete na dvig in se prikaže stanje, da je zahtevek v obdelavi, denar pa se ne premakne, je najpogostejši vzrok nezaključeno preverjanje identitete. Enak zastoj se pojavi pri pologu, ki ga banka že bremeni, na bilanci pa ga ni, ker transakcija še ni bila povezana z vašim računom.

Zahtevek za dvig ostaja v obdelavi

Igralec vidi dvig, označen kot v obdelavi, stanje na računu pa se ne zmanjša in denar ne prispe.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno ali je dokument potekel.
• Na računu je še vedno odprta stava ali neporavnana igra.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Prvi dvig na novem računu čaka na ročni pregled.
• Dvig je bil sprožen med postopkom preverjanja ali tik pred njim.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos dviga.
2. Preverite, ali ob vnosu piše, da čaka na potrditev.
3. Zaprite vse odprte stave in igre, ki še niso zaključene.
4. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev brez aktivnih bonusov.
5. Primerjajte ime in priimek v profilu z imetnikom bančnega računa.
6. Odprite razdelek s svojimi dokumenti in preverite njihovo stanje.
7. Če je dokument potekel, naložite novega v istem razdelku.
8. Počakajte, da se status dviga spremeni, in ne pošiljajte drugega zahtevka.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za obvestilo o dvigu.
10. Zabeležite številko zahtevka, preden se obrnete na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je dvig še vedno v obdelavi po zaključenem preverjanju in po končanih vseh odprtih igrah.

Polog je bremenil banko, na bilanci pa ga ni

Banka je znesek že odbila, v igralnem računu pa stanje ostaja nespremenjeno in polog se ne prikaže.

• Polog je bil poslan z računa, ki ni v vašem imenu.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem pri banki.
• V referenci pologa manjka ali se ne ujema oznaka računa.
• Polog čaka na ročni pregled zaradi preverjanja identitete.
• Igralec je uporabil podatke, ki se ne ujemajo s profilom.

1. Odprite Bet at home app in se prijavite v svoj račun z obstoječimi podatki.
2. V zgodovini transakcij poiščite vnos pologa in njegov status.
3. Preverite, ali je bil polog zavrnjen ali samo še ni knjižen.
4. Primerjajte znesek v zgodovini z bremenitvijo na bančnem izpisku.
5. Preverite, ali je bil polog poslan z računa, ki je v vašem imenu.
6. Shranite potrdilo o plačilu, ki ga izda vaša banka.
7. Počakajte na zaključek morebitnega pregleda in ne ponavljajte pologa.
8. Če je polog zavrnjen, preverite, ali so podatki v profilu pravilni.
9. Popravite podatke v profilu, če se razlikujejo od bančnih.
10. Ponovite polog šele, ko je prejšnji v celoti zaključen.

Na podporo se obrnite, ko je polog na bančnem izpisku bremenjen, v zgodovini transakcij pa ga ni ali je označen kot neuspešen.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi, da je dokument zavrnjen ali da preverjanje še vedno čaka, dostop do izplačil pa ostaja zaprt.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Na posnetku manjka rob dokumenta ali celoten obraz.
• Ime v profilu se razlikuje od imena na dokumentu.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
• Naložen je napačen tip dokumenta ali dokument, ki je potekel.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in poglejte, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preberite razlog zavrnitve, ki je zapisan ob dokumentu.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi na posnetku.
5. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo v celoti.
6. Primerjajte ime in priimek v profilu z dokumentom in ju uskladite.
7. Enako storite z naslovom in datumom rojstva.
8. Naložite nov posnetek istega dokumenta in počakajte na pregled.
9. Ne pošiljajte več različnih dokumentov za isto zahtevo.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored kljub jasnemu posnetku in usklajenim podatkom.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• V uporabniškem imenu je tipkarska napaka ali presledek.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Preverjanje identitete je blokiralo dostop do računa.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.

1. Počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in brez velikih črk.
3. Vnesite uporabniško ime brez presledkov na začetku in koncu.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Odprite povezavo v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
7. Počistite shranjena gesla v brskalniku in jih vnesite ročno.
8. Poskusite v načinu brez sledenja ali v drugem brskalniku.
9. Preverite, ali je v razdelku s profilom še odprta zahteva za preverjanje.

Na podporo se obrnite, ko se račun ne odklene po poteku zaklepa in ponastavitev gesla ne pomaga.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak opisani problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri vsaki težavi najprej ugotovite, kateri status prikazuje zaslon, saj se koraki razlikujejo glede na fazo postopka. Pri dvigu je odločilno, ali preverjanje identitete še ni končano. Pri pologu je treba ločiti med zavrnitvijo in čakanjem na knjiženje.

Pri zavrnjenem dokumentu ne pomaga pošiljanje novih posnetkov brez popravka podatkov v profilu. Pri zaklenjenem računu ponavljANje poskusov zaklep podaljša. V vseh primerih je koristno, da imate pri roki številko zahtevka in potrdilo banke, preden se obrnete na podporo.

V bet at home casino login postopek ne vpliva na stanje pologa, zato po prijavi vedno preverite zgodovino transakcij. Igralci v bet at home casino pogosto spregledajo, da je polog označen kot neuspešen in čaka na nov poskus.

Vzdrževanje enega samega gesla za bet at home, ki ga hranite ločeno od brskalnika, prepreči večino zaklepov računa in neuspelih prijav.