Du siehst im Bonusbereich die Meldung, dass kein Guthaben oder keine Freispiele eingebucht wurden, obwohl du die Aktion aktiviert hast. Meist fehlt eine der Bedingungen, etwa eine offene Einzahlung, ein nicht genutzter Bonus oder eine fehlende Bestätigung deines Kontos.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Statt des erwarteten Bonusbetrags steht im Guthaben weiterhin nur deine Einzahlung, und der Bonusbereich zeigt keinen aktiven Vorgang.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus vermerkt ist.
- Schließe einen laufenden Bonus ab oder beende ihn, bevor du neu startest.
- Leiste die Einzahlung erst, nachdem der Bonus aktiviert wurde.
- Gib einen Bonuscode exakt so ein, wie er im Bonusbereich angezeigt wird.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Prüfe, ob deine gewählte Einzahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Wähle bei Bedarf eine andere Methode, die im Bonusbereich genannt ist.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu, um den Stand zu aktualisieren.
- Melde dich einmal aus und wieder ein, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Kontrolliere, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Starte dieses Spiel direkt über den Bonusbereich.
- Prüfe im Konto, ob alle Angaben vollständig hinterlegt sind.
- Lies die Bedingungen des beworbenen Angebots auf der Bonusseite.
- Notiere dir den Zeitpunkt deiner Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Mache einen Screenshot der Bonusaktivierung.
- Warte einen Moment und lade den Bonusbereich erneut.
- Prüfe, ob der Support bereits eine Bestätigung angekündigt hat.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen kein Bonus und keine Freispiele erscheinen.
Kontaktiere den Support, sobald du Aktivierung und Einzahlung belegen kannst und der Bonus dennoch fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Hinweis, dass die Prüfung läuft, und ein hochgeladenes Dokument wurde als nicht lesbar oder unvollständig zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Eine Ecke oder ein Rand des Ausweises fehlt im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments gesendet.
- Lies die Rückmeldung im Konto, dort steht meist der konkrete Grund der Ablehnung.
- Lege das Dokument auf eine helle, ebene Fläche ohne Spiegelung.
- Fotografiere alle vier Ecken und Ränder vollständig.
- Achte auf gute Ausleuchtung und scharfe Schrift.
- Sende Vorder- und Rückseite, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche Name und Adresse mit den Angaben im Konto.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze das Format, das im Konto für den Upload genannt ist.
- Verkleinere die Datei nur so weit, dass die Schrift lesbar bleibt.
- Lade jedes Dokument einzeln hoch statt in einem Sammelbild.
- Warte nach dem Upload auf die Anzeige, dass die Datei angekommen ist.
- Bei der Verifizierung über verdecasinologin.com.de/ hilft ein vollständiger Upload, damit die Prüfung nicht erneut beginnt.
- Lade fehlende Nachweise in einem Durchgang hoch.
- Prüfe nach einiger Zeit den Status im Konto.
- Speichere dir eine Kopie aller gesendeten Dateien.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald ein einwandfreies Dokument trotz erneuter Prüfung zurückgewiesen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Beim Absenden erscheint die Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt, und die Zahlung wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für die gewählte Methode.
- Der Betrag überschreitet die Höchstgrenze pro Vorgang.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist erreicht.
- Für die Auszahlung ist noch ein Bonusumsatz offen.
- Die gewählte Methode hat einen eigenen Rahmen.
- Prüfe, ob die Meldung von einem Mindest- oder Höchstbetrag spricht.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des genannten Rahmens.
- Teile eine größere Auszahlung auf mehrere Vorgänge innerhalb des Rahmens auf.
- Prüfe, ob noch ein Bonus aktiv ist und offene Umsatzbedingungen bestehen.
- Schließe den Bonus ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Kontrolliere, ob dein Konto bereits ein Limit für den Tag erreicht hat.
- Warte in diesem Fall bis zum nächsten Tag und versuche es erneut.
- Wähle eine Methode, deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmen muss.
- Entferne offene Einzahlungen, die noch nicht abgeschlossen sind.
- Lade die Zahlungsseite neu, bevor du den Betrag erneut eingibst.
- Tippe den Betrag ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen ein.
- Prüfe das Währungszeichen neben dem Betragsfeld.
- Vermeide mehrere Versuche in kurzer Folge, die als Doppelauftrag gelten können.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für deine Nachfrage.
- Mache einen Screenshot der abgelehnten Zahlung.
- Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens weiterhin abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald dein Betrag klar innerhalb der genannten Grenzen liegt und die Zahlung trotzdem scheitert.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, ein Spiel dreht endlos im Ladekreis, oder der Login bricht mittendrin ab.
- Eine schwache oder wechselnde Mobilverbindung.
- Ein veralteter Browser oder ein alter Seiten-Cache.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Spiel wird geladen, das im mobilen Browser nicht rund läuft.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser über die Aktualisieren-Funktion neu.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Entferne testweise Erweiterungen, die Inhalte filtern.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Gerät.
- Gib die Adresse vollständig ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Melde dich ab und neu an, wenn die Seite nur teilweise lädt.
- Öffne ein Spiel direkt aus der Spieleliste statt aus einem alten Link.
- Wähle bei einem hängenden Spiel ein anderes Spiel zum Test.
- Prüfe, ob der Ladekreis nach dem Neuladen verschwindet.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Teste die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Vermeide das Laden mehrerer Spiele gleichzeitig.
- Notiere, welches Spiel oder welcher Schritt genau hängen bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald der Fehler in zwei Browsern und in beiden Verbindungsarten auftritt.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig bestätigt ist und kein Bonus offen läuft. So bleiben Bonus, Auszahlung und Spielstart in einem klaren Ablauf.
