Unibet NL: stortingen, limieten en verificatie oplossen

Zie je na je storting bij Unibet een saldo dat gelijk bleef, terwijl je bij je vorige casino gewend was dat het bedrag meteen verscheen? Dat verschil komt vaak doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd of doordat je storting onder een handmatige controle valt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank geeft aan dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je casino-overzicht. Dat kan komen door een vertraging bij de betaalprovider, een verkeerd ingevulde referentie of een interne controle. unibet-nl.com.nl kan je helpen als je zeker weet dat de storting is verzonden maar niet verschijnt.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het geverifieerde rekeningnummer.
• De storting valt onder een handmatige controle vanwege een ongebruikelijk patroon.
• Je hebt de transactie per ongeluk geannuleerd of een verkeerde betaalmethode gekozen.

1. Wacht enkele minuten en ververs je saldo in de browser op je telefoon of computer.
2. Controleer in je bankomgeving of de storting de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’.
3. Open je transactieoverzicht in het casino en vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de betaling hebt ontvangen.
5. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet alsnog wordt bijgeschreven.
6. Noteer het transactienummer en de gebruikte betaalmethode.
7. Neem contact op met de klantenservice via de chat en stuur je bankbewijs mee.
8. Vraag om een handmatige controle van de storting als het bedrag na enige tijd nog ontbreekt.
9. Controleer of je accountgegevens, zoals je naam en rekeningnummer, overeenkomen met je bankgegevens.
10. Als je een e-wallet gebruikt, log dan in bij de wallet om de status van de overboeking te zien.
11. Blijf weg van nieuwe stortingen totdat de eerste is opgelost om dubbele afschrijvingen te voorkomen.
12. Bewaar alle correspondentie totdat het bedrag op je saldo staat.

Neem contact op met de supportafdeling als je na deze stappen nog steeds geen bijschrijving ziet en je bank de betaling als voltooid meldt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat kan komen door een persoonlijke stortingslimiet, een opnamelimiet of een tijdelijke blokkade. Je kunt ook een limiet hebben ingesteld voor verantwoord spelen.

• Je hebt een lagere stortingslimiet ingesteld dan het bedrag dat je wilt storten.
• De opname overschrijdt je dagelijkse of wekelijkse opnamelimiet.
• Er staat een tijdelijke beperking op je account vanwege een controle.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limieten die je hebt ingesteld.
3. Als je een limiet hebt verlaagd, wacht dan tot de wijziging ingaat; sommige verlagingen gaan direct in, verhogingen pas later.
4. Probeer een lager bedrag als je de limiet niet wilt aanpassen.
5. Controleer of je een openstaande opname hebt die je limiet al gedeeltelijk gebruikt.
6. Kijk of je een verantwoord spelen-limiet hebt ingesteld die tijdelijk blokkeert.
7. Gebruik een betaalmethode die voor jouw account is toegestaan en die je eerder hebt gebruikt.
8. Als je een limiet wilt verhogen, dien dan een verzoek in via de klantenservice; dit kan pas na een bedenktijd.
9. Probeer niet om de limiet te omzeilen met een nieuwe account; dat leidt tot blokkades.
10. Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt welke limiet het probleem veroorzaakt.

Neem contact op met de supportafdeling als je zeker weet dat je limieten niet zijn overschreden en je toch een weigering krijgt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat je documenten zijn afgekeurd. Dat kan komen door een onduidelijke foto, een verlopen document of een verschil tussen je accountgegevens en je document.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of gedeeltelijk afgedekt.
• Je hebt een document gebruikt dat niet meer geldig is.
• De naam op je account komt niet exact overeen met die op je document.
• Je hebt een bewijs van adres ingediend dat ouder is dan toegestaan.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs met voldoende licht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en dat de tekst leesbaar is.
3. Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer overeenkomen met je account.
4. Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is en waar je naam en adres op staan.
5. Dien de documenten opnieuw in via de daarvoor bestemde sectie in je account.
6. Vraag om een nieuwe beoordeling als je documenten om onduidelijke redenen zijn afgekeurd.
7. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
9. Als je een NAW-wijziging hebt doorgevoerd, dien dan ook een nieuw bewijs van adres in.
10. Neem contact op met de klantenservice als je status na indiening niet verandert.

Neem contact op met de supportafdeling als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet op je account. Dat kan komen doordat je de bonus niet hebt geactiveerd, de storting niet voldeed aan de voorwaarde of de bonus al eerder is gebruikt.

• Je hebt de bonus niet geselecteerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Unibet casino ontvangen.
• De bonus wordt pas na een korte controle toegekend.

1. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
2. Kijk in je account bij het bonusoverzicht of de bonus als ‘in behandeling’ staat.
3. Lees de bonusvoorwaarden na op de punten die gelden voor je storting en betaalmethode.
4. Als je de bonus niet hebt geactiveerd, vraag dan aan de klantenservice of dit nog kan worden rechtgezet.
5. Controleer of je free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en of je dat spel opent.
6. Wacht enige tijd; sommige bonussen worden pas na een controle bijgeschreven.
7. Als je de bonus al eens hebt gehad, vraag dan naar de actievoorwaarden voor bestaande spelers.
8. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet.

Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is en je de voorwaarden hebt gevolgd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel maakt onderscheid tussen een technische vertraging en een accountinstelling. Bij een storting die niet aankomt, is de bankstatus leidend. Bij een weigering door limieten kijk je eerst naar je eigen limieten. Voor KYC telt de leesbaarheid van je document. Bonussen hangen af van activatie en van je stortingsmethode. Als je de eerste controle hebt gedaan en het probleem blijft, dan weet je welke informatie je aan de klantenservice kunt geven.

Zorg dat je accountgegevens altijd exact overeenkomen met je bank en identiteitsbewijs voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste vertragingen.