Unibet logg inn: feilsøking for lasting, innskudd, innlogging og uttak

Når du trykker på Unibet logg inn, kan skjermen bli stående uten at innloggingsfeltet vises, eller siden kan fryse. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at nettilkoblingen faller ut under lasting.

Slik får du spill og sider til å laste på telefonen

På mobilen kan du oppleve at Unibet casino eller spillsidene ikke laster, at knapper ikke svarer, eller at bare en hvit skjerm vises.

• Ustabil nettilkobling eller bytte mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret gamle data eller informasjonskapsler.
• En utdatert nettleserversjon på telefonen.
• For mange faner eller apper som bruker minne.
• Midlertidig feil hos leverandøren av spillsidene.

1. Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nettverk, og slå av og på mobildata.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv å laste spillsiden på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
4. Åpne nettleserens innstillinger og slett informasjonskapsler og hurtigbuffer.
5. Lukk alle andre faner og apper som du ikke bruker mens du spiller.
6. Skru telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
7. Slå av eventuell strømsparingsmodus som kan stoppe skript på siden.
8. Prøv å åpne Unibet logg inn i en fane for seg selv, uten omveier via bokmerker.
9. Vent noen minutter og last siden på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
11. Bruk telefonens nettleser i stedet for en innebygd nettleser i en annen app.
12. Noter hvilken feilmelding du ser, slik at du kan beskrive den for support.

Kontakt support hvis spillsidene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Unibet casino viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta under innskuddet.
• Det er en midlertidig forsinkelse mellom bank og kasino.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
4. Se etter varsler i kontoen om at innskuddet er under behandling.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
6. Undersøk om du har flere spillkontoer og sjekk den riktige.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
8. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Kontakt betalingsleverandøren hvis beløpet er reservert i banken.
10. Send en melding til support med skjermbilde og referansenummer.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
12. Følg opp saken jevnlig til beløpet er synlig i saldoen.

Kontakt support samme dag hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket betalingsmåten.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn ved flere forsøk på rad.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• Du har byttet enhet eller nettleser og økten er utløpt.
• Problemer med engangskode eller sikkerhetsbekreftelse.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene for tilbakestilling som sendes til registrert e-post.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en pause.
6. Åpne innloggingssiden i en ny fane uten gamle data.
7. Slett informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
9. Bruk engangskode på nytt hvis den forrige er utløpt.
10. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til kontoen.

• Uttaket er under behandling og ikke ferdigstilt.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har omsatt bonus og gevinsten er ikke frigitt ennå.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke er godkjent for uttak.
• Det er mange samtidige uttak som skaper kø.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det ligger en melding om at identitetsbekreftelse mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
4. Bekreft at du har oppfylt vilkårene for eventuell bonus du brukte.
5. Sjekk at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten der det kreves.
6. Fjern eventuelle sperrer for uttak som du selv har satt.
7. Vent og oppdater siden med jevne mellomrom for å se endret status.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen.
9. Noter referansenummeret for uttaket.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at kravene er oppfylt.
11. Oppgi referansenummer og skjermbilde i henvendelsen.
12. Følg saken til beløpet er mottatt på kontoen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetsbekreftelse og oppfylt bonuskravene.

Logg inn på kontoen med jevne mellomrom for å oppdage manglende bekreftelser før de stopper et uttak.