Du klickst auf Auszahlen und der Button bleibt grau, oder die Seite lädt endlos. Meist liegt das an einer offenen Prüfung des Kontos oder an einer Zahlung, die noch nicht abgeschlossen ist.
Eine Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag steht als ausstehend im Konto, ohne dass sich der Status ändert. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht endgültig verbucht.
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Die Adresse im Profil weicht von den Dokumenten ab.
So gehst du vor:
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe, ob dort eine offene Aufgabe steht.
- Lade die verlangten Dokumente hoch, falls die Prüfung noch läuft.
- Warte, bis eine Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen gilt.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Umsatzbedingung noch offen ist.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, wenn das verlangt wird.
- Gleiche Name und Adresse im Profil mit deinen Papieren ab.
- Storniere keine laufende Auszahlung, um sie sofort neu zu starten.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Lies im Konto, welche Bedingung noch fehlt, statt nur den Status anzusehen.
- Melde dich ab und wieder an, wenn die Anzeige nicht aktualisiert wirkt.
- Nutze den Browser am Rechner, wenn die Anzeige im Handy-Browser hängt.
- Leere den Cache des Browsers und lade die Seite neu.
- Wende dich an den Support, wenn eine Bedingung erfüllt ist und der Status trotzdem hängt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung erscheint kein Guthaben und keine Freispiel-Anzeige. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung ging vor der Aktivierung des Bonus ein.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
So gehst du vor:
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Bonus als aktiv oder verbraucht gilt.
- Gib den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein.
- Aktiviere nur einen Bonus gleichzeitig.
- Wähle eine Methode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Achte darauf, dass die Einzahlung die Mindesthöhe erreicht.
- Lade die Seite neu, damit die Freispiele im Konto erscheinen.
- Öffne den Bereich für Freispiele und starte sie von dort.
- Prüfe, ob der Bonus an ein bestimmtes Spiel gebunden ist.
- Storniere keinen Bonus, den du behalten willst.
- Notiere Code und Zeitpunkt der Einzahlung für die Meldung an den Support.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus fehlt.
Kontaktiere den Support mit Code und Einzahlungszeitpunkt, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung bricht mit dem Hinweis auf ein Limit ab. Häufige Ursachen:
- Der Betrag liegt über der Grenze für dein Konto.
- Die Summe aller Zahlungen in einem Zeitraum ist erreicht.
- Die gewählte Methode hat eine eigene Grenze.
- Die Prüfung des Kontos begrenzt Zahlungen vorübergehend.
- Ein aktiver Bonus begrenzt die Auszahlungshöhe.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob im Konto eine Grenze für dein Profil genannt wird.
- Teile eine große Zahlung nicht eigenmächtig auf, sondern kläre die Grenze zuerst.
- Wähle eine andere zugelassene Methode, wenn deren Grenze passt.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, um Beschränkungen zu lösen.
- Prüfe, ob ein Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Warte, bis der Zeitraum der Grenze abgelaufen ist.
- Wende dich bei www.stakede.de an den Support und nenne Betrag und Methode.
Kontaktiere den Support, wenn du die genannte Grenze nicht zuordnen kannst.
Stake Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Die Anmeldung bricht ab oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt. Häufige Ursachen:
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Der Nutzername weicht von der Registrierung ab.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Ein Wechsel des Geräts oder Netzwerks wirkt verdächtig.
- Eine offene Prüfung blockiert das Konto.
So gehst du vor:
- Tippe das Passwort langsam erneut ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Passwort-Vergessen-Funktion, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
- Prüfe die E-Mail auf eine Nachricht zur Kontosperre.
- Warte eine Weile, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Nutze denselben Browser und dasselbe Netzwerk wie zuvor.
- Melde dich im Handy-Browser an, wenn der Rechner Probleme macht.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Prüfe im Konto, ob eine Aufgabe zur Identitätsprüfung offen ist.
- Schließe keine zweite Anmeldung parallel im selben Browser.
- Halte Nutzername und E-Mail für die Support-Anfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz richtigem Passwort bleibt.
- Kontaktiere den Support sofort, wenn du eine unbekannte Anmeldung vermutest.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und ohne offene Prüfung bestehen bleibt.
Ein vollständiges Profil mit passenden Dokumenten und nur einem aktiven Bonus verhindert die meisten dieser Fälle.
