Du spillede for nylig fra telefonen og trykkede indbetal, før du havde tjekket, om beløbet faktisk ville blive accepteret. Det kostede dig et par forsøg, før du fandt ud af, at feltet var udfyldt forkert. Det, de fleste spillere på mobilen overser på dette tidspunkt, er, at bekræftelsen først er gyldig, når du har godkendt betalingen i bankens egen app – ikke kun på siden.
Licens, SSL og Fair Play
Din konto er beskyttet af de samme krav, uanset om du spiller på computer eller i telefonens browser. Kontrollen af identitet og betaling sker i faste trin, og de er der for at beskytte dine penge.
- Stake drives under en licens, der giver myndighederne mulighed for at føre tilsyn med spiludbuddet. Licensen betyder, at udbetalingsvilkårene er fastlagt på forhånd og ikke kan ændres undervejs.
- Al trafik mellem din telefon og siden går gennem SSL, så data ikke kan aflæses af andre på netværket. Du kan selv se låsen i adresselinjen, før du indtaster oplysninger.
- Spillene leveres af udbydere, der er underlagt krav om fair play og test af tilfældighed. Det betyder, at resultaterne ikke kan styres af hverken dig eller siden.
- KYC bruges til at bekræfte, at kontoen tilhører dig, og at du er gammel nok til at spille. Processen gennemføres typisk ved første større udbetaling.
- Stake opbevarer dine dokumenter sikkert og deler dem kun med de parter, der er nødvendige for kontrol af kontoen. Du skal aldrig sende legitimationsoplysninger i en almindelig mail.
- Ansvarligt spil er en fast del af licensvilkårene, og du kan sætte grænser for din konto. Grænserne træder i kraft med det samme og kan ikke ophæves med et klik.
Spil og udbydere
Udvalget er bygget op omkring spilleautomater, live-spil og bordspil fra flere forskellige leverandører. Du finder dem alle via menuen, og spil fra samme udbyder ligger ofte samlet. Det gør det lettere at holde styr på, hvilke spil du har prøvet før.
Spilleautomaterne har forskellige temas og forskellige måder at udløse gevinster på. Nogle har faste gevinstlinjer, mens andre bruger andre mekanismer til at skabe sammenhæng. Du bør prøve et spil i demo, før du satser rigtige penge på det.
Live-delen foregår med rigtige dealere og streames til din telefon eller computer. Du kan følge bordet i realtid og se kortene blive vendt, mens du placerer din indsats. Oplevelsen kræver en stabil forbindelse, ellers kan streamen hakke.
Bordspillene dækker klassikere som roulette og kortspil i flere varianter. Hver variant har egne regler, og indsatsmulighederne er vist direkte ved bordet. Læs reglerne igennem, første gang du åbner et nyt bord, så du ikke satser på den forkerte måde.
Sådan fungerer bonusser
Velkomsttilbuddet er rettet mod nye spillere og aktiveres, når du opretter konto og gennemfører din første indbetaling. Der er betingelser knyttet til tilbuddet, og de bestemmer, hvornår gevinster kan udbetales.
- Du skal vælge tilbuddet, inden du gennemfører din første indbetaling. Efter indbetalingen kan valget ikke længere foretages.
- Bonusbeløbet er adskilt fra dine egne penge, og det fremgår af kontosaldoen, hvor meget der er bonus. Du kan derfor altid se, hvad der er dit eget.
- For at få bonuspenge udbetalt skal du opfylde et omsætningskrav på spil. Kravet tælles kun med på de spil, der er godkendt til formålet.
- Visse spil bidrager mindre eller slet ikke til omsætningen, og det er beskrevet ved hvert spil. Vælg derfor spil med høj bidragssats, hvis du vil gennemføre kravet hurtigt.
- Gevinster fra bonuspenge kan først udbetales, når omsætningskravet er opfyldt. Indtil da står beløbet som bonus på kontoen.
- Du kan afvise tilbuddet ved at lade være med at vælge det, når du indbetaler. Så spiller du kun for dine egne penge og undgår at skulle opfylde krav.
Sådan opretter du en konto
Oprettelsen foregår på få minutter, men det er værd at gøre det ordentligt fra start. Er oplysningerne forkerte, går kontrollen senere i stå, og udbetalingen forsinkes.
- Åbn siden i telefonens browser og tryk på knappen til oprettelse af konto. Udfyld dit navn, din adresse og din fødselsdato, præcis som det står i dit pas.
- Vælg brugernavn og adgangskode, og gem dem et sikkert sted. Adgangskoden bør ikke være den samme, som du bruger til mail eller sociale medier.
- Bekræft din mailadresse via det link, du modtager, og log ind igen bagefter. Uden bekræftelse kan du ikke gennemføre en indbetaling.
- Indtast dine oplysninger korrekt, og tjek stavemåden i navnet, inden du sender formularet. Er navnet forkert, skal det rettes, før du kan hæve penge.
- Hos Stake bliver dine oplysninger kontrolleret mod dokumentation, når du anmoder om en udbetaling. Læg et billede af dit pas og en adressebekræftelse klar i forvejen.
- Første indbetaling gør kontoen aktiv, og du kan herefter vælge imellem de betalingsmetoder, der er vist for din konto. Beløbet skal godkendes i din bankapp.
Betalingsmetoder
Du indbetaler direkte fra kontoen, og midlerne står på spillerkontoen, når betalingen er godkendt. Udbetaling sker tilbage til den samme vej, som du indbetalte med.
- En stake indbetaling registreres først, når du har godkendt den i banken eller betalingsudbyderens eget system. Luk derfor ikke browseren, mens godkendelsen er åben.
- En stake bankoverførsel kan tage længere tid end andre veje, fordi banken skal behandle overførslen. Spil først, når beløbet står på kontoen.
- Stake betalingsmetoder vises med beløbsgrænser for hver enkelt metode. Hold dig inden for grænsen, ellers bliver indbetalingen afvist.
- Kort og elektroniske tegnebøger er typisk hurtige, men kræver, at navnet på kontoen matcher din spilkonto. Forskellige navne er en af de hyppigste årsager til afvisning.
- Udbetalinger går tilbage ad samme vej som indbetalingen, så brug en metode, du har adgang til senere. Har kortet udløbet, skal du kontakte support inden udbetalingen.
- Spillerkontoen må ikke bruges til at overføre penge mellem personer. Indbetalinger fra andres konti bliver afvist, og beløbet sendes retur.
Sådan løser du almindelige problemer
De fleste fejl ved indbetaling på mobilen skyldes et felt, der er udfyldt forkert, eller en betaling, der aldrig blev godkendt. Gå trinnene igennem i rækkefølge, før du prøver igen.
- Beløbet blev ikke registreret: tjek, at du trykkede godkend i bankappen, og vent til bekræftelsen er synlig i browseren. Er beløbet trukket, men ikke synligt, så vent og prøv igen senere.
- Indbetalingen blev afvist: kontrollér, at kortet er åbent for netkøb, og at navnet på kortet matcher kontoen. Prøv derefter med et mindre beløb.
- Du kan ikke uploade dokumenter til KYC: tag billedet i god belysning, og sørg for, at alle kanter er med. Undgå skærmblink og refleksioner i billedet.
- Du er blevet logget ud midt i spillet: åbn browseren igen og log ind, uden at genindlæse siden flere gange. Tjek, at telefonen ikke skifter mellem netværk.
- Streamen i live-spillet hakker: skift til et stabilt netværk, og luk andre apper i baggrunden. Streamen kræver en jævn forbindelse.
- Du har glemt din adgangskode: brug funktionen til nulstilling og følg linket i mailen. Nulstillingen virker kun i den browser, du åbner linket i.
Indbetaling fra telefonens browser
Spil på mobilen foregår i telefonens browser, og du skal derfor ikke installere noget særligt for at indbetale. Åbn siden i Safari eller Chrome, og log ind med dine vanlige oplysninger.
Skift til landskabsvisning, når du skal udfylde betalingsfelter, så tastaturet ikke dækker knapperne. En ekstra kontrol af beløbet, inden du trykker send, sparer dig for de fleste fejl.
Bankappen åbner typisk i et vindue oven på browseren, når du skal godkende betalingen. Gå tilbage til browseren efter godkendelsen, og kontrollér, at beløbet står på kontoen.
Sæt siden til som bogmærke på hjemmeskærmen, så du undgår at taste adressen forkert næste gang. En forkert adresse er en almindelig årsag til, at login mislykkes på telefonen.
Kontrol af konto og udbetaling
Første udbetaling udløser en kontrol af din identitet, og den skal være afsluttet, før pengene kan sendes. Kontrollen består af dokumentation for navn, alder og adresse.
Vælg den samme metode til udbetaling, som du brugte ved indbetalingen, hvis den stadig er gyldig. Er kortet udløbet eller kontoen lukket, skal du aftale en anden vej med support.
Kontrollér, at dit navn står ens i banken og på spillerkontoen, inden du anmoder om udbetaling. Selv små forskelle i stavemåden kan sætte behandlingen i stå.
Notér, hvilke dokumenter du har sendt, og hvornår du sendte dem. Så kan du svare præcist, hvis support beder om supplerende oplysninger.
Ofte stillede spørgsmål fra spillere
Hvorfor bliver min indbetaling ikke registreret med det samme?
Betalingen skal godkendes i din bank, før beløbet kan overføres til spillerkontoen. Lukker du browseren, mens godkendelsen er åben, kan svaret gå tabt. Vent til bekræftelsen er synlig, og tjek derefter saldoen igen. Er beløbet trukket, men ikke synligt, så vent lidt og kontakt support, hvis det ikke ændrer sig.
Kan jeg indbetale med bankoverførsel?
En stake bankoverførsel går gennem bankens system og tager længere tid end andre veje. Du skal bruge de oplysninger, der vises på indbetalingssiden, og skrive dit kundenummer korrekt. Spil først, når beløbet står på kontoen. Overfører du til den forkerte modtager, kan beløbet ikke spores op igen.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge imellem?
De stake betalingsmetoder, der er tilgængelige for dig, vises på indbetalingssiden og afhænger af din konto. Hver metode har sin egen grænse og sin egen behandlingstid. Brug den metode, du også vil bruge til udbetaling senere. Så undgår du at skulle skifte vej undervejs.
Hvorfor skal jeg sende dokumenter, før jeg kan hæve?
Kontrollen skal bevise, at kontoen tilhører dig, og at du er gammel nok til at spille. Dokumenterne skal vise navn, fødselsdato og adresse, og de skal være læsbare. Send dem i god opløsning og i det format, der er angivet. Er et dokument udløbet, bliver det afvist, og du skal sende et nyt.
Kan jeg fortryde en indbetaling?
Når indbetalingen er godkendt og beløbet står på kontoen, kan den ikke trækkes tilbage af dig selv. Har du indbetalt et forkert beløb, skal du kontakte support, inden du bruger pengene. Har du indbetalt fra en konto, der ikke er din, bliver beløbet sendt retur. Vent derfor med at spille, til du har fået svar.
Hvordan undgår jeg at blive logget ud på telefonen?
Lad browseren huske siden, og undgå at skifte mellem netværk midt i et spil. Luk andre apper, der bruger forbindelsen, når du spiller live. Log ind igen med dine gemte oplysninger, hvis du alligevel bliver smidt ud. Sker det gentagne gange, så ryd browserens cache og prøv igen.
Tjek din kontosaldo og dine dokumenter, inden du indbetaler næste gang, så er hele forløbet klar til en udbetaling senere.
