Veel spelers denken dat een mislukte Qbet login aan hun wachtwoord ligt, terwijl het scherm steeds dezelfde melding blijft tonen en zij ondertussen niets kunnen spelen. De meest voorkomende oorzaak is een oude sessie of een invoerveld dat een spatie of hoofdletter meepikt.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat het bedrag niet wordt geaccepteerd en het saldo blijft ongewijzigd. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:
- het bedrag valt buiten wat de gekozen betaalwijze toestaat;
- het account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole;
- een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert een nieuwe;
- het bedrag wijkt af van wat eerder is gestort;
- de betaalgegevens staan op naam van iemand anders dan de speler.
- Controleer of het ingevulde bedrag binnen de grenzen van de gekozen methode past.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Zorg dat je identiteitsbewijs al is goedgekeurd voordat je opneemt.
- Gebruik bij een opname dezelfde methode als bij de storting.
- Stort niet met een rekening of kaart die op naam van een ander staat.
- Vul bedragen zonder valutateken of spaties in.
- Probeer geen tweede aanvraag direct na een weigering.
- Kijk of het saldo na de weigering weer op het oude bedrag staat.
- Wacht tot een lopende controle is afgerond en probeer daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding bij een passend bedrag terugkomt.
Klop dan aan bij de klantenservice met een schermafbeelding van de melding en het tijdstip van de aanvraag.
Games en site laden niet goed op de telefoon
Op het scherm blijft een laadscherm staan of valt een spel halverwege terug naar het menuscherm. Deze oorzaken komen het meest voor:
- een zwakke of wisselende mobiele verbinding;
- een verouderde browsercache die oude bestanden vasthoudt;
- een blokkerende extensie of privacytool in de browser;
- te veel open tabbladen die geheugen opeten;
- een spel dat niet goed werkt in de gebruikte mobiele browser.
- Open de site via de browser op je telefoon en speel daar verder.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van de browser.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondprogramma’s.
- Zet een adblocker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Log uit en daarna opnieuw in bij Qbet om een verse sessie te starten.
- Open een spel pas nadat de pagina helemaal is geladen.
- Test één spel tegelijk in plaats van meerdere na elkaar.
- Herstart de telefoon als het probleem blijft hangen.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel steeds vastloopt.
Meld het dan met de naam van het spel, je toestel en de browser die je gebruikt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
De speler heeft zich aangemeld maar ziet geen bonusbedrag en geen spins in het account. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:
- de storting is gedaan zonder de bonus te activeren;
- een eerder account op hetzelfde adres kreeg de actie al;
- de storting is nog niet verwerkt op het moment van kijken;
- de gebruikte betaalmethode is uitgesloten van de actie;
- de bonus zit in een apart saldo dat niet direct zichtbaar is.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonus voor de storting hebt aangevraagd.
- Kijk of het bonusbedrag in een apart saldo staat naast je eigen geld.
- Wacht tot de storting zichtbaar is en herlaad daarna de pagina.
- Gebruik geen account dat al eerder een welkomstactie kreeg.
- Controleer of je storting via een methode ging die meetelt voor de actie.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
- Noteer het tijdstip van je aanmelding en storting.
- Neem contact op met de klantenservice als het bonusoverzicht leeg blijft.
Stuur daarbij je spelersnaam en de bevestiging van de storting mee.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De status van de controle blijft op in behandeling staan of een document wordt zonder uitleg afgewezen. Meestal speelt een van deze punten:
- een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden;
- een document waarvan de geldigheid is verlopen;
- een zelfie die niet overeenkomt met de foto op het document;
- een adres dat niet klopt met het bewijs dat is geüpload;
- een document dat van een ander type is dan gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
- Upload hetzelfde type document als in de aanvraag staat.
- Zorg dat de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Maak de zelfie zonder hoed of zonnebril en met een rustige achtergrond.
- Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
- Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Neem contact op met de klantenservice als de afwijzing geen reden noemt.
Vraag dan om de specifieke reden van afkeuring zodat je het juiste document opnieuw kunt sturen.
Houd je gegevens op één plek bij: dezelfde naam, hetzelfde adres en dezelfde betaalmethode voorkomen de meeste vertragingen bij Qbet nl.
