U ziet een melding dat uw document niet wordt geaccepteerd, terwijl u zeker weet dat het geldig is. De meest voorkomende oorzaak is een kleine afwijking in de bestandsnaam of het formaat van het document.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Uw saldo blijft zichtbaar, maar elke actie vraagt opnieuw om dezelfde verificatie. De oorzaak ligt meestal bij de kwaliteit of de vorm van uw documenten.
- Het bestand is te groot of heeft een ongebruikelijk formaat, zoals HEIC.
- De foto is onscherp of er valt licht op het document.
- De naam op het document verschilt van de naam op uw account.
- Het document is verlopen of het adres komt niet overeen.
- Er staan vingerafdrukken of krassen op de foto.
- Maak een nieuwe foto in daglicht, zonder flits.
- Zorg dat de volledige pagina zichtbaar is, zonder randen.
- Sla het bestand op als JPG of PNG van maximaal 5 MB.
- Controleer of de naam exact overeenkomt met uw profiel.
- Gebruik een geldig paspoort, ID-kaart of rijbewijs.
- Voor adresbewijs: gebruik een rekeningafschrift van de afgelopen drie maanden.
- Zet het adres PDF-bestand om naar een afbeelding.
- Upload uw documenten niet via een screenshot-app.
- Wacht minstens een uur voor een nieuwe poging.
- Neem bij herhaalde afkeuring contact op via de live chat.
De medewerker kan precies zien waarom het bestand is afgekeurd en vertelt u wat er moet gebeuren. Houd deze gevallen bij via het account, want dat versnelt de oplossing met holland-casino.eu.com.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
U krijgt de melding dat de transactie niet binnen de limieten valt, terwijl u genoeg saldo heeft. Dit komt vaak door een dag- of weeklimiet die standaard lager staat dan u denkt.
- Het dagelijkse stortingslimiet is lager dan het bedrag dat u invoert.
- Het weeklimiet is al bereikt via eerdere transacties.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt.
- Er geldt een maximale opname per transactie.
- Uw account heeft een limiet die lager is dan de minimale opname.
- Log in en open de instellingen voor verantwoord spelen.
- Bekijk het huidige dag-, week- en maandlimiet.
- Verhoog het limiet als dat nodig is, dit kan direct ingaan.
- Controleer of de betaalmethode een eigen grens heeft.
- Splits een grote opname in delen onder de limiet.
- Kies een andere betaalmethode voor een hogere grens.
- Wacht tot de nieuwe periode begint als het limiet is bereikt.
- Vraag een tijdelijke verhoging aan via de klantenservice.
- Noteer dat verlagingen vaak 24 uur duren voordat ze ingaan.
- Controleer of er een minimale stortingsgrens geldt.
Neem contact op als het limiet lager lijkt dan de uitleg in uw spelersaccount meldt.
Uitbetaling staat langer op afwachting dan verwacht
De status van uw uitbetaling blijft dagenlang op “in behandeling” staan. Dit kan gewoon zijn, maar het kan ook wijzen op een extra controle.
- De verificatie van uw identiteit is nog niet volledig afgerond.
- De opname wordt handmatig gecontroleerd vanwege het bedrag.
- U heeft eerder een storting gebruikt die nog niet is bevestigd.
- Er is een nieuwe betaalmethode toegevoegd die nog niet is goedgekeurd.
- Het weeklimiet voor opnames is overschreden.
- Check of uw e-mailadres is bevestigd en uw telefoonnummer klopt.
- Bekijk of er een notificatie staat over een gevraagd document.
- Zorg dat u geen actieve bonus heeft die de opname blokkeert.
- Controleer de status in de sectie transacties.
- Vergelijk de opnamemethode met de methode die u voor storting gebruikte.
- Neem direct contact op als de status na vier dagen nog gelijk is.
- Vraag of er een specifieke reden is voor de vertraging.
- Vraag een datum waarop de controle is afgerond.
- Houd uw documenten bij de hand voor een eventuele hercontrole.
De support kan zien of er een blokkade is die u niet ziet en kan deze vaak direct opheffen.
Welkomstbonus of gratis spins zijn niet gecrediteerd
U ziet dat uw saldo is gestort, maar de bonus of de gratis spins missen. De oorzaak is meestal een bonuscode die niet is ingevoerd of een spel dat niet meetelt.
- U heeft geen bonuscode gebruikt tijdens de storting.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet in aanmerking komt.
- U heeft al eerder een bonus gebruikt op een andere account.
- De gratis spins worden in delen gegeven, verspreid over meerdere dagen.
- U speelde een spel dat niet onder de bonusvoorwaarden valt.
- Open de bonuspagina en vergelijk de voorwaarden met uw storting.
- Controleer of de bonus automatisch wordt geactiveerd.
- Zoek in uw account naar een actieve bonus of een bonushistorie.
- Speel geen spellen totdat de bonus zichtbaar is.
- Stort opnieuw met dezelfde methode en voer de code in.
- Neem een screenshot van de storting en de bonusbelofte.
- Vraag aan de support of de gratis spins in termijnen komen.
- Vraag om een handmatige toekenning als alles correct lijkt.
- Let erop dat gratis spins vaak binnen 24 uur na de storting verschijnen.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na die periode nog ontbreekt.
De snelste manier om dit soort problemen te voorkomen, is door vóór elke storting uw accountgegevens en de geldende voorwaarden kort te controleren. Zo weet u zeker dat u de juiste methode gebruikt en dat uw documenten direct aan de eisen voldoen.
