Goatz Casino: Feil med bonus, verifisering, mobil og uttak

Du tror at en bonus eller et uttak automatisk blir registrert når du har oppfylt kravene, men i stedet ser du at saldoen ikke endrer seg eller at dokumentene blir avvist. Den vanligste årsaken er at vilkårene ikke er oppfylt i den rekkefølgen systemet forventer, eller at informasjonen i profilen ikke stemmer med det du har sendt inn.

Velkomstbonus og free spins ikke kreditert

Du har fullført en handling som skal gi bonus, men beløpet eller spinnene vises ikke i saldoen.

• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du glemte å skrive inn en bonuskode i riktig felt.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus der.
2. Fullfør eventuelle bonuser som er i gang før du prøver på nytt.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk at du brukte en innskuddsmetode som gir bonus.
5. Se om bonuskoden ble skrevet i kampanjefeltet og ikke i kommentarfeltet.
6. Gå til spillet som free spins gjelder, og åpne det der.
7. Bekreft e-post og telefon i profilen hvis det mangler.
8. Les vilkårene for akkurat den kampanjen du brukte, og sammenlign med det du gjorde.
9. Ta skjermbilde av kampanjesiden og av saldoen din.
10. Noter tidspunktet for innskuddet eller registreringen.
11. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.

Hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke vises, bør du kontakte support med dokumentasjonen din.

Mange spillere opplever at bonusen ikke kommer fordi de har en pågående kampanje fra før. Hos goatzcasino.co.no ser du aktive bonuser i kontosiden, og du må fullføre eller avslutte dem før en ny kan legges til.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet i profilen stemmer ikke med dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har sendt samme dokument to ganger i feil kategori.
• Adressen i profilen samsvarer ikke med adressebeviset.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilken type dokument som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori på nytt.
6. Fjern gamle opplastinger som er avvist, hvis det er mulig.
7. Sjekk at adressen i profilen er identisk med adressen på adressebeviset.
8. Vent på bekreftelse før du laster opp flere dokumenter.
9. Ta vare på kvitteringen eller referansen for opplastingen.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
11. Kontakt support hvis status ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og status fortsatt er avvist.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut.

• Du har en gammel versjon av nettleseren.
• Du har mange faner åpne eller lite ledig minne.
• Nettverket er ustabilt eller du bruker en VPN.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir.
• Informasjonskapsler eller bufret data er utdatert.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
4. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste nettverket.
5. Tøm informasjonskapsler og bufret data i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne nettstedet i en annen nettleser.
8. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for flere samtidig.
9. Skru av strømsparingsmodus hvis den er aktiv.
10. Oppdater nettleseren på nytt hvis spillvinduet blir hvitt.
11. Noter hvilke spill som feiler og hvilken nettleser du bruker.
12. Kontakt support med notatene hvis problemet vedvarer.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, og spillene fortsatt ikke laster.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene er ikke synlige på kontoen din.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus som hindrer uttak.
• Det er en uenighet om navn eller kontoopplysninger.
• Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon.
• Du har bedt om uttak til en konto som ikke er i ditt navn.

1. Åpne kontosiden og sjekk statusen på uttaket.
2. Fullfør verifiseringen hvis den ikke er ferdig.
3. Avslutt eller fullfør aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
4. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med profilen.
5. Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
6. Svar på eventuelle spørsmål fra support med en gang.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
8. Noter når du ba om uttaket og hvilken konto det gjelder.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på spørsmålene.
11. Følg opp med samme sak i stedet for å opprette flere nye.

Kontakt support når du har svart på alle spørsmål og uttaket fortsatt står som under behandling.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er den vanligste årsaken at du allerede har en aktiv kampanje. Verifiseringssaker løses oftest ved å laste opp et nytt, tydelig bilde av originaldokumentet. Når spill ikke laster på mobilen, er nettleserversjonen og antall åpne faner de første stedene å se. Uttak som venter, skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført eller at en bonus fortsatt er aktiv. I alle sakene hjelper det å ta skjermbilde og notere tidspunktet før du kontakter support. Da kan support sammenligne med det systemet ser, og du slipper å gjenta de samme stegene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og avslutte aktive bonuser før du ber om uttak.