Goatz bonus og uttak som ikke virker – slik løser du vanlige problemer

Du tar en rask økt på telefonen før du betaler regninger, og i stedet for å se saldoen får du en melding om at kontoen ikke er fullstendig bekreftet. Det skyldes nesten alltid at identitetskontrollen mangler et dokument eller at et vedlegg er uleselig.

Identitetskontrollen som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på vent eller viser at noe er avvist.

• Bildet av legitimasjonen er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Fornavn, etternavn og adresse samsvarer ikke med det som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller siden med bilde er skjult av et annet dokument.
• Du har sendt en skjermdump i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Navnet ditt inneholder tegn eller mellomrom som systemet ikke gjenkjenner.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som fortsatt er merket som ikke godkjent.
2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp når du zoomer inn.
4. Fotografer begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Last opp filene i et vanlig bildeformat, ikke som pakket fil eller skjermbilde.
6. Skriv adressen nøyaktig slik den står på dokumentet, med samme stavemåte.
7. Bruk samme navn i profilen som på bankkontoen du skal bruke senere.
8. Fjern mellomrom eller bindestreker i navnefeltet dersom skjemaet avviser det.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen er oppdatert før du sender flere.
10. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekkslisten før opplastingen.
11. Send et nytt bilde av samme dokument dersom det første ble avvist uten forklaring.
12. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen, slik at varsler kommer frem.
13. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg etter opplastingen.
14. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise den ved behov.
15. Kontakt support dersom statusen fortsatt står på vent etter at du har sendt alt på nytt, og beskriv hvilke dokumenter du har lastet opp.

Innskudd og uttak som stopper på grenser

Du får beskjed om at beløpet er avvist, selv om det ser riktig ut i skjemaet.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og bonusreglene holder igjen midlene.
• Betalingsmåten du bruker, har en egen beløpsgrense.
• Valutaen eller vekslingen gjør at beløpet ender rett over grensen.

1. Les hvilken grense meldingen nevner, og noter beløpet den viser.
2. Sammenlign med det du allerede har satt inn i perioden grensen gjelder for.
3. Del innskuddet opp i mindre beløp dersom du fortsatt er under grensen.
4. Vent til neste periode dersom den daglige grensen er nådd.
5. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg i kontoen, hvis den du brukte har en egen grense.
6. Unngå å sende samme innskudd flere ganger når første forsøk er avvist.
7. Sjekk at valutaen i kontoen stemmer med valutaen du betaler i.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak, dersom de binder midlene.
9. Spill gjennom de vilkårene som gjelder for bonusen før du prøver uttak igjen.
10. Skriv inn beløpet uten mellomrom eller punktum, slik at feltet godtar det.
11. Se om uttaket er merket som behandlet eller fortsatt avvist i historikken.
12. Ta et skjermbilde av avvisningen, med beløp og melding synlig.
13. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder summen eller selve metoden.
14. Kontroller at identitetskontrollen er ferdig, siden ufullstendig profil kan stoppe både innskudd og uttak.
15. Vent med nye forsøk til den forrige forespørselen er ferdigbehandlet.
16. Kontakt support med skjermbildet dersom samme beløp avvises uten at du ser noen grense i kontoen.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller spinnene dukker ikke opp i saldoen.

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsfeltet før betalingen ble sendt.
• Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet.
• Du har en aktiv bonus fra før, og nye bonuser legges derfor ikke til.
• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel minstebeløp eller valgt betalingsmåte.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill, og vises ikke i den generelle saldoen.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at betalingen er registrert.
3. Se etter en egen fane for gratisspinn, siden de ikke alltid vises som kontanter.
4. Finn kampanjen du brukte, og les hvilken betalingsmåte som kvalifiserer.
5. Sjekk at innskuddet ditt var over minstebeløpet som gjaldt for kampanjen.
6. Avslutt en aktiv bonus først dersom du vil aktivere en ny.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i kontoen.
8. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
9. Bruk Goatz bonus i nettleseren på telefonen dersom du vil se bonusoversikten på nytt uten å bytte enhet.
10. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene du oppfylte, sammen med innskuddet.
11. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
12. Unngå å gjøre et nytt innskudd for å «låse opp» bonusen før saken er avklart.
13. Spill ikke videre med midler du tror er bonus, dersom saldoen viser noe annet.
14. Send inn en sak med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir liggende ubehandlet

Uttaket står som ventende i historikken, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket venter på den.
• En aktiv bonus gjør at midlene først må spilles gjennom.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke er bekreftet.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles i tur og orden.
• Forespørselen er sendt i en periode med mange saker, og står derfor i kø.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på den enkelte forespørselen.
2. Sjekk at profilen din er fullstendig bekreftet, med alle dokumenter godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som fortsatt binder midlene.
4. Spill gjennom gjenstående vilkår dersom bonusen krever det.
5. Kontroller at uttakskontoen er registrert med samme navn som profilen.
6. Sjekk at du ikke har flere like forespørsler som ligger og venter.
7. Trekk tilbake en ekstra forespørsel dersom du har sendt samme uttak to ganger.
8. Vent med å sende et nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
10. Se etter varsler på e-post eller i kontoen om at noe mangler.
11. Les hvilket steg uttaket står på, og om det venter på deg eller på behandling.
12. Unngå å endre kontoopplysningene mens et uttak er under behandling.
13. Ta et skjermbilde av statusen og av saldoen som er trukket.
14. Noter når forespørselen ble sendt, slik at saken kan spores.
15. Bekreft e-postadressen på nytt dersom du mistenker at varsler ikke kommer frem.
16. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg og ingenting mangler i profilen, og oppgi skjermbildet av forespørselen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og rydde profilen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.