„Anmeldung fehlgeschlagen“ oder „Konto gesperrt“ erscheint auf dem Bildschirm, obwohl die Zugangsdaten korrekt eingegeben wurden? Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen in kurzer Zeit oder an einer kleinen Abweichung zwischen eingegebenem Passwort und gespeichertem Konto.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Login oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Die Tastatur setzt ungewollt Großbuchstaben oder Sonderzeichen.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Feld.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Schließe alle offenen Fenster des Casinos und öffne die Seite neu.
- Lösche die automatisch eingetragenen Zugangsdaten im Login-Feld.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Gib das Passwort von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn der Fehler bleibt.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Melde dich in einem anderen Browser oder im privaten Fenster an.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz richtigem Passwort bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht beim Absenden einer Transaktion die Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Der Kontostand enthält einen Bonus, dessen Bedingungen eine Auszahlung noch nicht zulassen.
- Es wurden mehrere Anträge kurz hintereinander gestellt.
- Die Angaben zum Konto sind noch nicht vollständig bestätigt.
- Öffne die Kassenseite und lies den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.
- Reduziere den Betrag und versuche die Transaktion erneut.
- Prüfe, ob für dein Konto ein tägliches oder monatliches Limit hinterlegt ist.
- Wähle eine andere Zahlungsart mit passendem Rahmen.
- Spiele zuerst die Bonusbedingungen ab, falls ein Bonus aktiv ist.
- Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung gleichzeitig offen ist.
- Vervollständige deine Kontodaten im Profil.
- Lade fehlende Nachweise nur über den dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Versuche es nach einer kurzen Pause erneut.
- Notiere Betrag, Zahlungsart und Uhrzeit für die Anfrage an den Support.
- Wende dich an den Support, wenn auch ein kleinerer Betrag abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald ein Betrag unterhalb des Limits weiterhin scheitert oder ein Guthaben nicht freigegeben wird.
Abbuchung erfolgt, Guthaben im Konto fehlt
Der Spieler sieht den Abgang auf dem Bankkonto, aber der Kontostand im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung beim Anbieter.
- Die Referenznummer wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Die Zahlungsart übermittelt Gutschriften mit Verzögerung.
- Der Betrag wurde wegen fehlender Kontodaten zurückgehalten.
- Lade die Kassenseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto.
- Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob die Zahlung als ausstehend statt als abgeschlossen geführt wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Warte ab, bis der Vorgang in der Übersicht abgeschlossen ist.
- Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Sende eine Nachricht an gamblezen-casino-de.net/ mit Betrag, Uhrzeit und Zahlungsart.
- Ergänze die Referenznummer aus dem Kontoauszug.
- Wende dich an den Support, wenn die Zahlung nach dem angezeigten Abschluss weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Transaktion als abgeschlossen gilt und das Guthaben trotzdem nicht sichtbar ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Bildschirm bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt endlos oder die Anzeige springt.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift in das Spiel ein.
- Im Hintergrund laufen viele offene Tabs.
- Der Browser ist veraltet.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig.
- Starte das Gerät neu.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht starten.
Kontaktiere den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern nicht lädt oder ein Spiel den Ladevorgang nie beendet.
Ein einziges sicheres Passwort, das du nur für dieses Konto verwendest, verhindert die meisten Login-Sperren und macht die Passwort-zurücksetzen-Schritte überflüssig.
