Beim Casinoly Login sehen viele Spieler plötzlich die Meldung „Dokument wird geprüft“ und kommen nicht weiter. Die häufigste Ursache ist, dass die Identitätsprüfung (KYC) noch offen ist oder hochgeladene Dokumente nicht den Anforderungen entsprechen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Änderung oder erhält eine Ablehnung mit dem Hinweis, ein neues Dokument hochzuladen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Der Name im Konto enthält Tippfehler oder eine andere Schreibweise.
- Öffne das Konto und prüfe die dort hinterlegten persönlichen Daten auf Schreibfehler.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Ausweisdokument.
- Lege das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche und fotografiere es bei gutem Licht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite bei Bedarf sichtbar sind.
- Lade die Datei im angegebenen Format hoch, ohne sie vorher stark zu komprimieren.
- Reiche nur Dokumente ein, die aktuell gültig sind und deren Gültigkeit nicht kurz vor dem Ablauf steht.
- Falls eine Adressbestätigung verlangt wird, nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse klar zeigt.
- Vermeide es, denselben Upload mehrfach hintereinander zu senden, da dies die Prüfung verzögern kann.
- Prüfe den Status nach dem Hochladen erneut im Konto, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Falls die Ablehnung einen konkreten Grund nennt, behebe genau diesen Punkt und lade nur das betroffene Dokument neu hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn nach einem korrekten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du alle Anforderungen erfüllt hast und der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, das Spiel startet nicht oder der Bildschirm friert ein, obwohl die Internetverbindung grundsätzlich steht.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder wechselt häufig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
- Eine ältere Browserversion unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Lade die Seite im Browser neu und schließe dabei alle anderen Tabs.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers, den du für Casinoly casino nutzt.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere vorübergehend Inhaltsblocker für die Seite und teste erneut.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser, um eine Störung durch Erweiterungen auszuschließen.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob andere Webseiten im selben Browser problemlos laden.
- Vermeide den Wechsel zwischen mehreren Spielen in kurzer Folge, wenn der Speicher knapp ist.
- Halte das Betriebssystem des Handys auf dem aktuellen Stand.
- Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht starten und andere einwandfrei laufen.
Melde dich beim Support, sobald der Fehler auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern auftritt.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casinoly-Guthaben
Der Betrag fehlt auf dem Bankkonto, aber das Spielerkonto zeigt weiterhin ein unverändertes Guthaben.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen Währung ausgelöst.
- Eine offene KYC-Prüfung blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlung wurde als fehlgeschlagen markiert, aber die Abbuchung blieb bestehen.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Casinoly-Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und den Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung nicht von einem Dritten hast ausführen lassen.
- Kontrolliere, ob die gewählte Währung mit der Kontowährung übereinstimmt.
- Schließe eine offene KYC-Prüfung ab, falls das Konto noch nicht verifiziert ist.
- Warte ab, ob die Transaktion im Konto als „ausstehend“ geführt wird, bevor du eine neue startest.
- Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, solange die erste nicht geklärt ist.
- Halte den Kontoauszug und die Transaktionsnummer für die Klärung bereit.
- Wende dich an deine Bank, wenn der Betrag dort als abgeschlossen gilt, im Casinoly-Konto aber nichts erscheint.
- Kontaktiere den Support mit den Transaktionsdaten, falls die Bank keine Erklärung liefert.
- Dokumentiere alle Schritte, damit der Support den Fall eindeutig zuordnen kann.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und im Konto nach angemessener Wartezeit keine Gutschrift sichtbar ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht die Auszahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Casinoly-Konto noch auf dem Bankkonto verfügbar.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa ein offener Umsatz.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Die Bank des Spielers prüft den Eingang zusätzlich.
- Es wurde eine Auszahlung beantragt, während eine andere noch offen war.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsquelle geht, von der die Einzahlung kam.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge parallel, da diese den Vorgang verlangsamen können.
- Prüfe den Status im Konto, statt einen neuen Antrag zu stellen.
- Halte die Transaktionsnummer der Auszahlung für Rückfragen bereit.
- Kläre mit deiner Bank, ob eingehende Zahlungen von Zahlungsanbietern zusätzlich geprüft werden.
- Wende dich an den Support von casinoly.cn.com/, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
- Frage beim Support nach, ob Unterlagen fehlen, die du noch nachreichen kannst.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn die Auszahlung nach der Klärung weiterhin nicht ankommt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung im Konto steht.
Kurze Übersicht: Problem, übliche Ursache und erster Check
Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Probleme der passenden Ursache und dem ersten sinnvollen Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Status im Konto und Dokumentqualität prüfen |
| Spiele laden nicht | Browser-Cache oder instabile Verbindung | Seite im sauberen Browser neu laden |
| Einzahlung fehlt | Zahlung noch nicht weitergeleitet | Transaktionsverlauf mit Kontoauszug abgleichen |
| Auszahlung ausstehend | Offene KYC oder Bonusbedingung | KYC-Status und Bonusbedingungen prüfen |
| Login-Probleme | Falsche Zugangsdaten oder gesperrte Sitzung | Anmeldedaten und Sitzung im Browser prüfen |
Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung, sondern hilft bei der Reihenfolge. Beginne immer mit dem Punkt, der sich ohne Support klären lässt. Dokumente und Transaktionsdaten sollten vor dem Kontakt bereitliegen. So lässt sich der Fall schneller zuordnen. Bei mehreren Problemen gleichzeitig ist das KYC-Problem meist vorrangig. Erst danach lohnen sich Checks zu Ein- und Auszahlungen.
Lade Dokumente nur einmal in guter Qualität hoch und starte keine zweite Einzahlung oder Auszahlung, solange die erste noch offen ist – das verhindert die meisten Verzögerungen.
