Casino777 lost laad-, uitbetalings- en bonusproblemen op

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het scherm bij het inloggen hangen of laadt het spel niet door. Dat komt meestal door een klein verschil in de gegevens of een wisselvallige verbinding, waardoor de sessie niet goed wordt afgerond.

Spellen die niet laden op je telefoon

Op je telefoon blijft het spelscherm leeg of stopt het laden halverwege. De oorzaak zit vaak in de browser of de verbinding, niet in je account.

• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een wisselvallige of trage internetverbinding.
• Openstaande tabbladen en spelvensters die geheugen innemen.
• Een blokkade door een adblocker of beveiligingsinstelling.
• Een spel dat tijdelijk niet beschikbaar is in de catalogus.

1. Sluit alle spelvensters en herlaad de pagina in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en de cookies van je browser.
3. Schakel adblockers tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
4. Stap over van mobiele data naar wifi of andersom.
5. Open een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem daar ook optreedt.
6. Probeer het in een andere browser op je telefoon.
7. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte en werkgeheugen heeft.
8. Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
9. Log helemaal uit en daarna weer in via de inlogpagina.
10. Zet de browser in de privémodus om extensies uit te sluiten.
11. Test of dezelfde spellen op een computer wel laden.
12. Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.

Neem contact op met de support als hetzelfde spel na al deze stappen in elke browser blijft hangen.

Een uitbetaling die blijft hangen

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er niets meer gebeurt. Vaak wacht de uitbetaling nog op een controle of op gegevens die niet kloppen.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat een bonus of vrij spins open die eerst moet worden afgespeeld.
• Je opnamebedrag valt boven een bedrag waarvoor extra controle geldt.
• De gekozen uitbetaalgegevens wijken af van wat op je account staat.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.

1. Open je accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Rond eerst de voorwaarden van die bonus af als dat nog moet.
4. Kijk of je verificatie volledig is afgerond.
5. Vergelijk de uitbetaalgegevens met de naam op je account.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Wacht tot de aangegeven controles zijn afgerond voordat je opnieuw indient.
9. Neem contact op als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
10. Stuur je schermafbeelding mee met je bericht.
11. Vraag om een toelichting op de stap waarin je opname zich bevindt.
12. Los eerst het punt op dat de support noemt voordat je iets nieuws indient.

Neem contact op met de support als de status van je opname niet verandert en je geen bericht over een ontbrekend document hebt ontvangen.

Welkomstbonus of vrij spins niet ontvangen

Je hebt je gestort, maar de bonus of de vrij spins verschijnen niet in je account. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de activatie nog niet doorgevoerd.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De storting viel onder een uitsluiting voor bonusdeelname.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• De vrij spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.
• De activatie loopt nog en is nog niet zichtbaar.

Een online 777 casino koppelt bonussen vaak aan een specifiek account, dus een tweede account levert geen extra tegoed op.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
2. Controleer of je de bonus voor de storting hebt geactiveerd.
3. Lees welke storting wel en niet meetelt voor de bonus.
4. Kijk of de vrij spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
5. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
7. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op het account hebt gebruikt.
8. Neem contact op als de bonus na het inloggen nog steeds ontbreekt.
9. Stuur je stortingsbewijs mee in je bericht.
10. Vermeld welke bonus je precies hebt geactiveerd en wanneer.
11. Speel niets weg voordat je antwoord hebt gekregen.
12. Volg de instructie van de support op als blijkt dat de activatie misging.

Bij vragen over een ontbrekende bonus helpt de support van casino777be.eu.com/ je verder met de status van je activatie.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je verificatie blijft op in behandeling staan of een document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd. Dat komt vaak door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
• Een document dat verlopen is of waarvan een hoek ontbreekt.
• Een naam of adres dat niet overeenkomt met de accountgegevens.
• Een document dat niet als bewijs van adres wordt geaccepteerd.
• Een upload die niet volledig is doorgekomen.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst op het document scherp leesbaar is.
5. Vergelijk de naam en het adres met wat op je account staat.
6. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde vak.
7. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document nog eens stuurt.
8. Controleer of je upload is bevestigd in je account.
9. Dien geen verschillende versies van hetzelfde document in.
10. Neem contact op als een document zonder reden opnieuw wordt afgekeurd.
11. Vraag welke eis niet wordt gehaald, zodat je het juiste document kunt aanleveren.
12. Stuur alleen wat gevraagd wordt en niets extra’s.

Neem contact op met de support als je verificatie na het opnieuw uploaden van een duidelijk document nog steeds niet wordt afgerond.

Log na elke sessie netjes uit en bewaar je inloggegevens op één vaste plek; zo voorkom je de meeste inlog- en laadproblemen bij je volgende bezoek.