Casino Days registrering: feil ved uttak, innlogging og innskudd

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom uttaket raskere enn hos Casino Days, der beløpet fortsatt står som under behandling. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, slik at uttaket ligger i kø.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og saldoen viser fortsatt beløpet som reservert. Årsakene er ofte flere samtidige.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med dokumentasjon.
• Spilleren har ulike opplysninger i profilen og i betalingsløsningen.
• Et bonustilbud er aktivt og binder opp beløpet til gjennomspilling er fullført.
• Et uttak er allerede under behandling, og et nytt kan ikke starte parallelt.
• Betalingsløsningen krever en ekstra bekreftelse fra spilleren.

1. Åpne kontouttaket og les statusen på den enkelte forespørselen.
2. Kontroller at navn og adresse i profilen stemmer med dokumentene dine.
3. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse der det bes om det.
4. Se etter aktive bonuser i kontosaldoen og i kampanjesiden.
5. Avslutt en eventuell pågående bonus før du ber om nytt uttak.
6. Bekreft uttaket i betalingsløsningen dersom den ber om det.
7. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
8. Fjern doble uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
9. Vent til statusen skifter før du sender en ny forespørsel.
10. Logg inn på Casino Days registrering og sjekk om det ligger en melding om uttaket i kontoinboksen.
11. Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen står uendret etter at alle punktene er gjort.

Kontakt kundestøtten med saksnummeret når uttaket står fast uten forklaring på statusen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer til innloggingsfeltet, men får beskjed om feil opplysninger eller om at kontoen er midlertidig stengt. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet har fått et mellomrom eller feil tegn.
• Innloggingen er låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
• Kontoen er satt på pause av spilleren selv eller av en kontroll.

1. Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at brukernavnet er skrevet uten mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer skript på siden.
7. Prøv en annen nettleser på samme enhet.
8. Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
9. Se etter meldinger i kontoinboksen om hvorfor kontoen er stengt.
10. Ta kontakt med kundestøtten dersom du ikke kommer inn etter at passordet er tilbakestilt.

Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt når kontoen er låst og tilbakestilling av passord ikke åpner den.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd, uten at det står hvilken grense som gjelder. Ofte er det flere forhold som spiller inn samtidig.

• Spilleren har satt egne grenser for innskudd i kontoinnstillingene.
• Betalingsløsningen har en egen grense for beløpet.
• Kontoen er under en kontroll som begrenser beløp midlertidig.
• Et bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut fra en aktiv bonus.
• Flere små innskudd er gjort kort tid etter hverandre.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke egne grenser som er satt.
2. Sjekk om en aktiv bonus har vilkår som påvirker uttaket.
3. Les meldingen som kom med avvisningen, og noter hvilken grense den nevner.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpets størrelse.
5. Bruk en annen betalingsmåte dersom løsningen har en egen grense.
6. Fullfør eventuell kontroll av kontoen før du prøver igjen.
7. Fjern en aktiv bonus dersom du heller vil ta ut uten vilkår.
8. Vent med nye innskudd til den forrige forespørselen er behandlet.
9. Se etter varsler i kontoinboksen om midlertidige begrensninger.
10. Skriv ned hvilke beløp som ble avvist, og når det skjedde.
11. Kontakt kundestøtten dersom avvisningen fortsetter uten at noen grense er satt.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket egne grenser og bonusvilkår, men avvisningen fortsetter.

Spill som ikke laster på telefonen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillet stopper etter at det er startet. Årsaken ligger ofte i nettleseren eller i forbindelsen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom netttyper.
• Nettleseren har gamle data som ikke er oppdatert.
• Flere faner og spill er åpne samtidig og bruker minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.

1. Last siden på nytt i nettleserens vanlige visning, ikke i en innebygd visning.
2. Bytt fra mobildata til et stabilt nettilkobling og prøv igjen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk alle faner med spill før du åpner ett spill om gangen.
5. Slå av utvidelser som blokkerer skript, og prøv på nytt.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som telefonen støtter.
7. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktige.
8. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt henger.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å avgrense feilen.
10. Test om kontoinnstillingene lastes, slik at du ser om feilen gjelder hele siden.
11. Kontakt kundestøtten dersom bare enkelte spill feiler etter at nettleseren er oppdatert.

Kontakt kundestøtten når feilen følger ett bestemt spill på flere nettlesere, slik at den kan undersøkes nærmere.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Uttak som venter henger ofte sammen med at kontoen ikke er ferdig bekreftet, og da hjelper det ikke å sende flere forespørsler. Innloggingsfeil skyldes oftest at nettleseren fyller inn et gammelt passord, så skriv det selv. Avviste beløp kommer ofte fra grenser spilleren har satt selv, eller fra vilkår i et aktivt bonustilbud. Spill som ikke laster, handler sjelden om kontoen og mer om nettleseren og forbindelsen på telefonen. Skriv ned hvilken melding som vises, før du kontakter kundestøtten. Det gir saken et tydelig utgangspunkt.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre bekreftelsen av kontoen og lese vilkårene for et bonustilbud før du gjør et innskudd eller ber om uttak.