Molti pensano che basti aprire un conto su bwin7.it per ricevere subito il bonus di benvenuto, ma spesso il saldo resta invariato. Il sintomo più frequente è un messaggio che indica che il bonus non è disponibile o che i giri gratuiti non sono stati accreditati, e la causa più comune è che il deposito non è stato registrato correttamente.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Il giocatore vede un messaggio di errore o un saldo bonus pari a zero dopo aver completato un deposito.
- Il deposito non è stato registrato dal sistema perché il pagamento è ancora in elaborazione.
- Il codice promozionale non è stato inserito durante la fase di registrazione o di deposito.
- Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e l’account non è idoneo.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo non compatibile con la promozione.
- I giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e non sono visibili nella sezione sbagliata.
- Controlla nella sezione delle transazioni se il deposito risulta completato. Se è ancora in sospeso, attendi che venga elaborato.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo dedicato durante la registrazione o il primo deposito.
- Assicurati che il bonus sia ancora disponibile per i nuovi iscritti e che non sia scaduto.
- Controlla che il metodo di pagamento utilizzato sia tra quelli accettati per la promozione.
- Se i giri gratuiti non compaiono, apri il gioco indicato nella promozione e verifica se sono lì.
- Nel caso in cui il bonus non sia visibile, effettua il logout e poi di nuovo il login per aggiornare il saldo.
- Se dopo il login il problema persiste, cancella la cache del browser e riprova.
- Se hai più account, sappi che il bonus è valido solo per il primo account creato.
- Contatta l’assistenza se hai rispettato tutti i requisiti e il bonus non è ancora presente.
- Fornisci all’assistenza il codice promozionale e la ricevuta del deposito per velocizzare la verifica.
- Non effettuare depositi successivi sperando che il bonus venga accreditato automaticamente.
Se dopo aver controllato questi punti il bonus non è ancora sul conto, contatta il supporto clienti con i dettagli della promozione e del deposito.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede lo stato della verifica fermo o un messaggio che indica che i documenti inviati non sono accettati.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
- La verifica è ancora in fase di elaborazione e richiede tempo.
- Il selfie richiesto non è stato caricato o non è leggibile.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta una nuova foto assicurandoti che tutti i bordi siano visibili e i dati leggibili.
- Carica il documento nella sezione dedicata del tuo account.
- Se ti è stato chiesto un selfie, assicurati che il viso sia ben illuminato e senza occhiali o cappelli.
- Verifica che i dati anagrafici nel profilo coincidano esattamente con quelli del documento.
- Attendi qualche giorno prima di inviare di nuovo gli stessi documenti.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi l’errore.
- Non inviare documenti di altre persone: la verifica fallirà.
- Se hai cambiato indirizzo o nome, aggiorna prima il profilo e poi invia il documento aggiornato.
- Contatta l’assistenza se dopo due tentativi la verifica resta bloccata.
- Chiedi esplicitamente quali documenti sono accettati per il tuo caso.
Se dopo aver corretto i dati e reinviato i documenti la verifica non si sblocca, scrivi al supporto indicando il numero di pratica e il motivo del rifiuto.
Accesso fallito o account bloccato dopo troppi tentativi
Il giocatore vede un messaggio di errore al momento del login o scopre che l’account è temporaneamente bloccato.
- La password è stata digitata in modo errato più volte.
- Il nome utente o l’indirizzo email non sono corretti.
- La connessione a internet è instabile.
- Il browser ha memorizzato una vecchia password.
- L’account è stato bloccato per motivi di sicurezza dopo diversi tentativi falliti.
- Controlla che il tasto maiuscole non sia attivo e digita la password con attenzione.
- Se non ricordi la password, usa la funzione di recupero password.
- Assicurati di inserire l’indirizzo email o il nome utente esatto con cui ti sei registrato.
- Prova ad accedere da un altro browser o dispositivo.
- Se il browser ha salvato la password, cancellala e reinseriscila manualmente.
- Attendi qualche minuto se hai effettuato troppi tentativi: il blocco potrebbe essere temporaneo.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza per farti sbloccare l’account.
- Non tentare di creare un nuovo account con gli stessi dati: potrebbe essere bloccato.
- Se hai ricevuto un’email di notifica di accesso sospetto, segui le istruzioni per proteggere l’account.
- Controlla che la tua connessione sia stabile prima di riprovare.
- Se il problema è legato alla verifica in due passaggi, assicurati di avere accesso al tuo metodo di contatto.
Se dopo aver seguito questi passaggi non riesci ancora ad accedere, contatta il supporto spiegando cosa vedi sullo schermo e da quanto tempo dura il problema.
Deposito effettuato ma saldo non aggiornato
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non è cambiato. Su bwin7.it/ questo problema può dipendere da un’elaborazione ancora in corso o da un errore di comunicazione tra banca e piattaforma.
- La transazione è ancora in fase di elaborazione da parte della banca.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo che richiede più tempo per essere accreditato.
- Il deposito è andato a buon fine ma il sistema non ha aggiornato il saldo.
- Hai inserito un importo superiore al limite consentito per quel metodo.
- La banca ha bloccato il pagamento per motivi di sicurezza.
- Controlla lo storico delle transazioni nel tuo account per vedere se il deposito è elencato come completato o in sospeso.
- Se risulta in sospeso, attendi che venga elaborato.
- Verifica con la tua banca se l’addebito è effettivamente andato a buon fine.
- Se la banca conferma l’addebito e il casinò non mostra il saldo, contatta l’assistenza.
- Fornisci all’assistenza la ricevuta del deposito e l’importo.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’esito del primo.
- Se il deposito è stato rifiutato, l’importo tornerà sulla tua carta o conto secondo i tempi della banca.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia intestato a te.
- Se usi un portafoglio elettronico, verifica che l’indirizzo email sia corretto.
- Contatta il supporto se dopo aver fornito la ricevuta il saldo non viene aggiornato.
- Chiedi all’assistenza di verificare manualmente lo stato della transazione.
Se il deposito è stato addebitato ma non accreditato dopo aver fornito la prova del pagamento, contatta l’assistenza per aprire una verifica manuale.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi più comuni con la prima verifica da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice promozionale mancante o deposito non idoneo | Controlla lo stato del deposito nella sezione transazioni |
| Verifica KYC bloccata | Documenti illeggibili o dati non corrispondenti | Rifai la foto del documento con tutti i bordi visibili |
| Login fallito | Password errata o account temporaneamente bloccato | Usa il recupero password e controlla il tasto maiuscole |
| Deposito non accreditato | Transazione ancora in elaborazione | Verifica lo storico transazioni e la ricevuta bancaria |
Per il bonus, il primo controllo è sempre lo stato del deposito. Per la verifica, la qualità della foto è spesso la causa del rifiuto. Per il login, il blocco è quasi sempre temporaneo. Per il deposito, la banca può confermare l’addebito anche se il casinò non ha ancora ricevuto la conferma. In tutti i casi, contatta l’assistenza solo dopo aver escluso queste cause. Conserva sempre le ricevute delle transazioni.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, usa sempre lo stesso indirizzo email e gli stessi dati anagrafici fin dalla registrazione, e controlla che i documenti siano validi prima di inviarli.
