Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og diakritisk tegn ble avvist. Dermed fikk du en feilmelding om at beløpet er ugyldig, og transaksjonen ble ikke fullført. Den vanligste årsaken er at beløpet er skrevet i et format som ikke godtas.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at du har nådd en midlertidig grense. Dette skjer når du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som ikke er tillatt for deg.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Innskuddsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Sjekk at beløpet er skrevet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder transaksjonen eller kontoen.
- Se etter meldinger om kontobegrensninger i kontooversikten.
- Bekreft at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Vent til eventuelle midlertidige grenser er opphevet, og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med skjermbilde av feilen.
- Oppgi hvilken transaksjon som feilet, og hva du prøvde å gjøre.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvist transaksjonen.
Uttaket står som under behandling lengre enn forventet
Du ser at uttaket er merket som under behandling, og at saldoen er reservert. Dette skjer når uttaket venter på en manuell kontroll eller på at en betingelse skal oppfylles.
- Uttaket er underlagt en kontroll av kontoopplysninger.
- Du har et aktivt bonus-tilbud som må fullføres før uttak.
- Du har nylig endret passord eller kontoopplysninger.
- Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra bekreftelse.
- Systemet har mange uttak i køen, og behandlingen tar derfor lengre tid.
- Se om uttaket er merket som “under behandling” eller “godkjent” i kontooversikten.
- Avbryt ikke uttaket, men la det ligge til behandlingen er ferdig.
- Fullfør eventuelle bonus-krav som gjenstår, før du prøver på nytt.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige og oppdaterte.
- Logg inn på betsson-no.com for å se status for uttaket ditt.
- Send en melding til kundestøtten med uttaks-ID og tidspunkt for forespørselen.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for oppdateringer.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått stille i flere dager uten at statusen endrer seg.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret. Dette skjer oftest fordi innskuddet fortsatt er under behandling eller har feilet i overføringen.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke bekreftet av casinoet ennå.
- Feil valuta eller feil mottakerkonto er brukt.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble fullført.
- Banken har en forsinkelse i sin behandling.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
- Vent litt og oppdater kontooversikten for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Se etter en reservasjon eller en ventende transaksjon i banken.
- Kontroller at du har brukt riktig valuta og riktig mottakerinformasjon.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID.
- Oppgi nøyaktig beløp og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket alle stegene.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du ser at saldoen ikke er økt, og at gratisspinnene ikke vises i spillmenyen. Dette skjer når en betingelse for bonustilbudet ikke er oppfylt.
- Du har ikke fullført en påkrevd handling, som å bekrefte e-post eller telefon.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto eller et tilbud tidligere.
- Bonuskoden er skrevet feil eller er utløpt.
- Du har ikke oppfylt kravene til innskudd eller spill før bonusen utløses.
- Logg inn og sjekk om det ligger et aktivt tilbud i kontooversikten.
- Bekreft at e-postadresse og telefonnummer er verifisert.
- Se om du brukte en betalingsmetode som kvalifiserer for bonusen.
- Skriv inn bonuskoden på nytt, med riktig store og små bokstaver.
- Fullførd et påkrevde innskuddet eller spillkravet før du forventer bonusen.
- Se etter gratisspinn i spillets egen meny, ikke bare på hovedsiden.
- Vent litt og oppdater siden, da bonuser kan bli lagt til med forsinkelse.
- Kontakt kundestøtten med kontonavn og en beskrivelse av hva som mangler.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle betingelsene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen | Sjekk beløp og valuta |
| Uttak avvises | Manglende kontoopplysninger | Se etter kontobegrensninger |
| Uttak står stille | Bonus under behandling | Sjekk bonusstatus |
| Innskudd mangler på saldoen | Transaksjonen er ikke bekreftet | Sjekk bankutskriften |
| Bonus mangler | Betingelse ikke oppfylt | Sjekk aktive tilbud |
Husk at betalingsmetoden kan ha egne grenser som er lavere enn casinoets. Derfor bør du alltid sjekke beløpet og valutaen først. Hvis du har et aktivt bonus-tilbud, må du fullføre det før du kan ta ut penger. Når et innskudd mangler på saldoen, er det lurt å se på bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket. For uttak som står stille, er bonusstatus det første du bør sjekke. Til slutt: sørg for at kontoopplysningene dine er oppdaterte, slik at uttak ikke stopper opp.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å alltid skrive beløp med punktum som desimalskilletegn og bruke samme valuta som kontoen er registrert i.
