Hos Betsmith må du være klar over at enkelte kampanjer bare gjelder for spill på utvalgte spill, og at dette står i kampanjebeskrivelsen, ikke på forsiden. Det folk oftest gjør feil i det øyeblikket, er å sette inn penger før de har sjekket at kontoen er registrert med riktig navn og adresse.
Slik fungerer kampanjene og bonusene
Hvilke bonuser finnes, og hvordan velger jeg én?
Betsmith har flere typer kampanjer, og hvilke som er tilgjengelige for deg, avhenger av hva du er kvalifisert for. Noen retter seg mot nye spillere, andre mot faste spillere over tid. Du velger én kampanje om gangen, og du bør lese beskrivelsen før du takker ja. Sjekk hvilke spill som teller med i kampanjen, før du begynner å spille.
Må jeg bruke bonusen med en gang jeg har fått den?
En bonus har en egen gyldighetsperiode, og den står i kampanjebeskrivelsen. Hvis du ikke bruker den innen fristen, faller den bort uten at du får noe igjen for den. Du kan derfor like gjerne vente med å aktivere til du faktisk har tid til å spille. Sjekk utløpsdatoen rett etter at du har takket ja, så du ikke mister den.
Hvorfor forsvinner bonuspengene når jeg spiller?
Bonuspenger er knyttet til et omsetningskrav, og de trekkes fra etter hvert som du spiller. Når saldoen er tom, er bonusen brukt opp, selv om du ikke har oppfylt kravet. Da kan du ikke få den tilbake. Hold øye med hvor mye av omsetningen som gjenstår, og spill bare spill som teller med.
Kan jeg ta ut gevinster fra en bonus med en gang?
Gevinster fra en aktiv bonus er låst til omsetningskravet er oppfylt. Prøver du å ta ut før det, blir uttaket avvist eller bonusen kansellert. Det er en av de vanligste årsakene til at spillere mister gevinsten sin. Sjekk at omsetningskravet er fullført, før du ber om uttak.
Teller alle spill med i omsetningen?
Nei, ulike spill bidrar ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Spill med lav risiko bidrar ofte mindre enn spill med høyere risiko. Hvis du spiller bare spill som ikke teller, står omsetningskravet stille. Se hvilke spill som er godkjent for kampanjen, og legg opp spillingen etter det.
Hvordan får jeg vite om en ny kampanje?
Kampanjer vises i kontoen din og i kampanjeoversikten, og de kan også komme på e-post hvis du har samtykket til det. Du må selv aktivere kampanjen før du spiller, ellers teller ikke spillet med. Beskrivelsen forklarer hva som kreves og hvilke spill som gjelder. Ved innlogging på betsmithcasino.co.no/ finner du oversikten over det som er tilgjengelig for deg.
Hva skjer hvis jeg bryter reglene for en kampanje?
Bryter du vilkårene, kan bonusen og gevinsten fra den bli trukket tilbake. Det gjelder for eksempel hvis du bruker flere kontoer eller lar noen andre spille for deg. Da er det ingen vits i å klage etterpå, for reglene står i beskrivelsen du godtok. Les gjennom hva som ikke er tillatt, før du aktiverer en kampanje.
Konto, innlogging og kontroll av spilleren
Hva trenger jeg for å opprette en konto hos Betsmith?
Du registrerer deg med navn, adresse, fødselsdato og e-post, og disse opplysningene må stemme med det som står i offentlige registre. Du velger også et passord som du ikke bruker andre steder. Bruk riktige opplysninger med en gang, for de kan ikke uten videre endres senere. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig, så du får bekreftelsen.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Betsmith er pålagt å vite hvem som spiller, og derfor må identiteten din bekreftes. Du laster opp et gyldig bilde av legitimasjon, og opplysningene må samsvare med det du registrerte. Kontrollen gjøres for å hindre misbruk og hvitvasking, ikke for å lage problemer for deg. Sørg for at bildet er tydelig og ikke tildekket, så går kontrollen raskere.
Hvor lang tid tar det før kontoen er godkjent?
Kontrollen tar den tiden den tar, og du får beskjed når den er ferdig. Hvor raskt det går, avhenger av om dokumentene dine er tydelige og samsvarer med opplysningene. Mangler det noe, blir du bedt om å sende det inn på nytt. Lever dokumentene samlet første gang, så slipper du å vente på flere runder.
Jeg har glemt passordet – hva gjør jeg?
Du bruker funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og får en lenke på e-post. Lenken er gyldig i en begrenset periode, så bruk den med en gang. Har du byttet e-postadresse, må du ta kontakt med kundestøtten i stedet. Etterpå bør du sjekke at du kommer inn med det nye passordet, før du setter inn penger.
Kan jeg ha flere kontoer hos Betsmith?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Flere kontoer kan føre til at alle blir stengt, og at gevinster blir trukket tilbake. Har du opprettet en konto ved en feil, må du si fra i stedet for å bruke begge. Sjekk hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen du bruker, så du ikke logger inn på feil.
Hvordan logger jeg inn trygt fra mobilen?
Du åpner nettleseren på telefonen og logger inn med brukernavn og passord. Pass på at du er på den riktige adressen før du skriver inn opplysningene dine. Ikke bruk åpne nettverk når du logger inn, og logg alltid ut når du er ferdig. Sjekk at adressen er korrekt, og at det er en sikker tilkobling, før du taster passordet.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn?
Sjekk først at brukernavn og passord er skrevet riktig, og at store og små bokstaver stemmer. Har du forsøkt flere ganger, kan kontoen være midlertidig sperret. Da må du bruke funksjonen for glemt passord eller kontakte kundestøtten. Prøv igjen fra en annen nettleser hvis problemet vedvarer, men ikke opprett en ny konto.
Innskudd og uttak i praksis
Hvordan setter jeg inn penger hos Betsmith?
Du går til kassen i kontoen din og velger en av betalingsmåtene som er tilgjengelige for deg. Før du bekrefter, ser du hvilket beløp som blir trukket, og hvilken valuta det gjelder. Sjekk at navnet på betalingsmåten stemmer med kontoeieren, ellers kan innskuddet bli stoppet. Innskuddet skal vises på spillersaldoen din etter at det er gjennomført.
Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?
Innskudd avvises oftest fordi navnet på betalingsmiddelet ikke stemmer med kontoopplysningene. Det kan også skyldes at kontoen ikke er ferdig kontrollert, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Sjekk at navnet er identisk med det du registrerte, og at kontrollen er fullført. Prøv igjen etterpå, og ta kontakt hvis det fortsatt ikke går.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak?
Uttak gjøres vanligvis til samme betalingsmåte som du satte inn med. Det gjør det enklere å spore pengene og å bekrefte at de går til rett person. Har du satt inn med flere måter, bør du velge den som samsvarer med innskuddet. Sjekk at betalingsmiddelet fortsatt er aktivt, før du ber om uttak.
Hva må være på plass før jeg kan ta ut gevinster?
Kontoen må være ferdig kontrollert, og omsetningskrav fra bonuser må være oppfylt. Er noe av dette åpent, blir uttaket stanset til det er ordnet. Du bør derfor fullføre kontrollen tidlig, ikke først når du vil ta ut. Sjekk statusen på kontoen din før du ber om uttak.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Uttak kan bli stående fordi det mangler dokumenter eller fordi en bonus fortsatt er aktiv. Sjekk om du har fått en melding fra Betsmith om at noe må sendes inn. Har du ikke det, kan saken ligge til behandling. Følg med på kontostatusen, og svar på eventuelle henvendelser så raskt du kan.
Kan jeg angre et uttak?
Noen ganger kan du trekke tilbake en uttaksforespørsel mens den fortsatt er under behandling. Når pengene er sendt, kan du ikke angre. Tenk derfor gjennom om du faktisk vil ta ut, før du bekrefter. Sjekk statusen på forespørselen, så du vet om den fortsatt kan endres.
Hva skjer hvis jeg setter inn med et kort som ikke er mitt?
Da bryter du reglene, og innskuddet kan bli fryst eller sendt tilbake. Betsmith krever at betalingsmiddelet tilhører kontoeieren. Bruker du en annens kort, risikerer du at kontoen blir stengt. Bruk bare betalingsmåter som står i ditt eget navn.
Ansvarlig spilling og egne grenser
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Du finner grenser under kontoinnstillingene og velger hvor mye du maksimalt vil sette inn. Grensen gjelder fra det tidspunktet du bekrefter den. En skjerpelse av grensen slår inn med en gang, mens en lemping kan ta noe tid. Sjekk at grensen står slik du vil ha den, før du setter inn penger neste gang.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Du kan velge en tidsbegrenset pause, og i den perioden kan du ikke spille eller sette inn penger. Pausen kan ikke oppheves før perioden er over. Bruk den når du merker at spillingen tar for mye plass. Velg pausen før du setter inn mer, ikke etter.
Hva betyr det å stenge kontoen sin?
Stenger du kontoen, mister du tilgangen til å spille hos Betsmith. Du bør først ta ut pengene som står på kontoen, hvis det er mulig. Stengingen er ment å vare, og den er ikke noe du enkelt åpner igjen. Tenk gjennom valget, og ta ut det du har, før du bekrefter.
Hvordan holder jeg oversikt over hvor mye jeg spiller?
Du kan se historikken over innskudd, uttak og spill i kontoen din. Gå gjennom den med jevne mellomrom, for eksempel hver uke. Da ser du om spillingen har tatt seg opp mer enn du hadde tenkt. Sett et beløp du ikke overskrider, og sammenlign med det du faktisk har brukt.
Hva gjør jeg hvis spillingen har tatt overhånd?
Da bør du sette en pause eller stenge kontoen med en gang. Du kan også snakke med noen du stoler på, eller ta kontakt med en hjelpetjeneste for spillavhengighet. Ikke prøv å spille inn tapene, for det gjør situasjonen verre. Bruk grensene i kontoen din aktivt, og be om hjelp tidlig.
Gjelder grensene jeg setter, for alle spill?
Innskuddsgrensen gjelder for innskudd, ikke for hvor mye du kan spille for totalt. Derfor bør du også følge med på spillersaldoen og på hvor ofte du spiller. Sett grensen lavt nok til at den faktisk stopper deg når du nærmer deg taket. Sjekk at grensen er registrert, før du fortsetter.
