Betsmith: løse casino login, sperret konto og manglende uttak

Du taster de samme opplysningene som sist, men skjermen svarer at innloggingen ikke kan fullføres. Det vanligste er at passordet eller brukernavnet ikke samsvarer med det som ligger på kontoen hos Betsmith, ofte fordi nettleseren fyller inn gamle data automatisk.

Identitetskontrollen har stoppet opp

Du ser at kontrollen står som uferdig, eller at et dokument er merket som ikke godkjent, uten at du får vite hvorfor.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har sendt en kopi der gyldighetsdatoen ikke synes.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som er klippet bort.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger i ulike formater.

1. Ta nye bilder av dokumentet med telefonen, rett ovenfra og uten reflekser.
2. Sjekk at alle fire hjørner er med i bildet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din, tegn for tegn.
4. Bruk samme navneform på adressebeviset som på identitetsbeviset.
5. Last opp hvert dokument én gang, i et vanlig bildeformat.
6. Fyll ut alle feltene i profilen før du sender inn på nytt.
7. Vent til statusen endrer seg før du laster opp enda en versjon.
8. Ta kontakt med support med saksnummeret du har fått, hvis et dokument avvises to ganger uten begrunnelse.

Kontakt support når du har sendt korrekte dokumenter og statusen fortsatt står stille, slik at de kan se hva som blokkerer saken din.

Innskudd eller uttak avslås på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om du mener at du har penger tilgjengelig.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens rom for innskudd.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter et pågående spill.
• Kontoen mangler en fullført kontroll før uttak kan sendes.
• Du har valgt et beløp under minstegrensen for den valgte løsningen.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det er størrelsen som stopper deg.
3. Se over profilen om det står et trinn som ikke er fullført.
4. Sjekk om et spill du har startet holder midler tilbake.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere å hente ut.
6. Bruk samme konto for innskudd og uttak, slik at beløpene kan spores.
7. Ta kontakt med support med skjermbildet av avslaget hvis beløpet ligger klart innenfor grensene dine.

Support bør kontaktes når avslaget gjentar seg med et beløp du vet er innenfor det kontoen din tillater.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du satte inn før du krysset av for bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Spillene som gratisspinnene gjelder, er ikke åpnet ennå.
• En kampanjekode manglet eller var skrevet feil.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk innskuddshistorikken at innskuddet faktisk ble registrert.
3. Se om innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Finn kampanjekoden i bekreftelsen du fikk ved registrering.
5. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, slik at de lastes inn.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så.
8. Send support en melding med brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når innskuddet er registrert, bonustilbudet var aktivt og saldoen likevel ikke er oppdatert.

Uttaket blir liggende uten å bli sendt

Uttaket står som behandlet eller ventende, men pengene dukker ikke opp der du venter dem.

Det første du bør gjøre er å sjekke at kontrollen er ferdig, for et uttak kan ikke sendes videre før den er det. Deretter ser du om et aktivt bonuskrav holder beløpet tilbake. Mange spillere oppdager først på dette tidspunktet at de har et uavsluttet vilkår på kontoen hos Betsmith.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Et bonuskrav med omsetningsvilkår er fortsatt aktivt.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn fra.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Kontoopplysningene er skrevet inn med feil.

1. Åpne kontosiden og se at alle kontrolltrinn er merket som ferdige.
2. Finn aktive bonuser og se hva som gjenstår før de slippes.
3. Sammenlign mottakeren av uttaket med den du satte inn fra.
4. Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig, uten mellomrom eller feil siffer.
5. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Se i uttakshistorikken om statusen har endret seg siden sist.
7. Last inn siden på nytt i telefonnettleseren for å se oppdatert status.
8. Kontakt support med uttaksnummeret hvis statusen ikke har rørt seg etter at alle trinnene er fullført.

Support bør kobles inn når kontrollen er ferdig, ingen bonus er aktiv og uttaket fortsatt står uendret.

Quick Reference

Tabellen viser hva du møter, hva som oftest ligger bak, og hva du sjekker først.

Loginproblemet løses oftest ved å skrive opplysningene selv i stedet for å la nettleseren fylle dem ut. Dokumentavslag henger nesten alltid sammen med bildekvaliteten eller et navn som ikke stemmer helt. Grensene for innskudd og uttak gjelder per konto, så et lavere beløp kan gå rett gjennom. Bonusen krever at du aktiverer tilbudet før pengene settes inn, ikke etterpå. Et uttak som venter, skyldes ofte at kontrollen eller et bonuskrav ikke er avsluttet. Når du har gått gjennom disse punktene, har support et klart bilde av saken din.

Skriv innloggingsopplysningene manuelt i stedet for å lagre dem i nettleseren, og hold profil, dokumenter og mottaker av uttak oppdatert. Da unngår du de fleste stoppene før de oppstår.