Bet365 DK: Løs problemer med bonus, login og mobil

Du tror måske, at en gennemført indbetaling automatisk udløser velkomstbonussen, men oplever i stedet, at bonussen eller free spins mangler på din konto. Den hyppigste årsag er, at bonusaktiveringen ikke blev gennemført i samme handling som indbetalingen, eller at et vilkår i bonussen ikke var opfyldt.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonussen eller free spins vises stadig ikke på kontoen. Det skyldes ofte, at bonussen ikke blev aktiveret ved indbetalingen, eller at et krav i bonusvilkårene ikke var opfyldt.

• Bonussen blev ikke aktiveret, da du indbetalte.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonus.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dine oplysninger.
• Free spins kræver en særlig bonusløsning, som ikke blev knyttet til din indbetaling.

1. Log ind på din konto, og gå til bonusafsnittet for at se, om bonussen er registreret som aktiv eller afventende.
2. Åbn din transaktionshistorik, og find den indbetaling, der skulle udløse bonussen.
3. Sammenlign indbetalingen med de betingelser, der gælder for den pågældende bonus.
4. Hvis der står, at bonussen er aktiv, men ikke synlig, skal du logge ud og ind igen for at opdatere kontoen.
5. Hvis bonussen ikke fremgår, skal du kontrollere, om du tidligere har benyttet en velkomstbonus.
6. Undersøg, om den anvendte indbetalingsmetode er blandt dem, der ikke giver bonus.
7. Kontroller, at din e-mailadresse er bekræftet i kontoindstillingerne.
8. Hvis bonussen kræver en særskilt aktivering, skal du finde den pågældende side og aktivere den, inden du indbetaler næste gang.
9. Ved free spins skal du kontrollere, at de er knyttet til den rigtige indbetaling.
10. Hvis bonussen er aktiv, men der ikke er free spins, skal du undersøge, om free spins udbetales separat.
11. Hvis du har opfyldt alle vilkår, men bonussen stadig mangler, skal du kontakte support med oplysninger om indbetalingens tidspunkt og metode.
12. Hvis du har brugt en forkert bonus, skal du ikke forsøge at oprette en ny konto for at få velkomstbonussen igen.
13. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke kvalificerer, skal du vælge en anden metode næste gang.
14. Ved free spins skal du sikre dig, at du har aktiveret den bonus, der indeholder free spins, inden du indbetaler.
15. Hvis du ikke kan se bonusafsnittet, skal du kontrollere, at du er logget ind på den korrekte konto.
16. Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse ved aktivering, skal du notere den og sende den til support.
17. Kontakt support, når du har gennemgået ovenstående, og bonussen stadig ikke er krediteret.

Du bør kontakte support, når du har gennemført trinene, og bonussen eller free spins stadig ikke er krediteret eller forklaret.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at de ikke kan accepteres. Årsagen er ofte, at dokumentet er ude af fokus, udløbet eller ikke viser de oplysninger, der kræves.

For at undgå afvisning bør du sikre, at dit dokument er gyldigt og tydeligt læsbart. Hvis du har spørgsmål om, hvilke dokumenter der accepteres, kan du læse mere på https://bet365-dk.dk under identitetsbekræftelse.

• Billedet er sløret, ude af fokus eller beskåret.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke dit navn og fødselsdato tydeligt.
• Kanten af dokumentet er skjult, så det ikke kan ses i sin helhed.
• Dokumentet er et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Oplysningerne på dokumentet stemmer ikke overens med dem, du har registreret på kontoen.

1. Log ind på kontoen, og find afsnittet for identitetsbekræftelse.
2. Læs, hvilke dokumenter der aktuelt er anført som nødvendige for din konto.
3. Tag et nyt foto af dokumentet med god belysning, og sørg for, at alle kanter er med.
4. Undgå blitz, refleksioner og skygger, der dækker vigtige oplysninger.
5. Upload billedet i det format, der er angivet, frem for et screenshot.
6. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse den meddelelse, der følger med, før du uploader igen.
7. Ret eventuelle forskelle mellem dine kontooplysninger og dokumentet, inden du sender det igen.
8. Ved navneændring skal du vedlægge dokumentation for ændringen, hvis systemet beder om det.
9. Hvis du har uploadet flere gange uden held, skal du kontakte support og beskrive, hvad der blev afvist.
10. Ved tekniske fejl under upload skal du prøve en anden browser på telefonen.
11. Hvis du har mistanke om, at din konto er låst på grund af KYC, skal du ikke oprette en ny konto.
12. Hvis du har sendt dokumenter for nylig, skal du vente på, at status opdateres, inden du sender igen.
13. Hvis du har fået besked om, at et dokument er udløbet, skal du skaffe en gyldig version.
14. Hvis dit navn er stavet forkert på kontoen, skal du rette det, så det matcher dokumentet.
15. Hvis du har uploadet et dokument, der ikke viser din adresse, skal du supplere med et dokument, der gør.
16. Hvis du er blevet bedt om et dokument, du ikke har, skal du kontakte support for at høre, hvilke alternativer der findes.
17. Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.

Kontakt support, når du har genuploadet korrekte dokumenter, og der stadig ikke er sket en ændring i status.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes ofte gentagne forkerte adgangskoder eller en sikkerhedsspærring efter flere forsøg.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Der er mistanke om uautoriseret adgang.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.
• Der er tekniske problemer med login-siden på din enhed.

1. Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode.
2. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
3. Hvis du har glemt adgangskoden, skal du bruge funktionen til nulstilling og følge vejledningen.
4. Hvis du har fået en meddelelse om, at kontoen er låst, skal du vente og prøve igen senere.
5. Undgå at forsøge at logge ind flere gange, mens kontoen er låst, da det kan forlænge spærringen.
6. Kontroller, at din e-mailadresse er bekræftet, hvis login kræver det.
7. Hvis du har aktiveret en ekstra sikkerhedsfunktion, skal du sikre dig, at du bruger den korrekte kode.
8. Hvis du har mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind på din konto, skal du kontakte support med det samme.
9. Hvis du har skiftet telefon, skal du kontrollere, at du ikke bruger en gammel gemt adgangskode.
10. Ryd cache og cookies i telefonens browser, hvis login-siden ikke reagerer.
11. Hvis du har modtaget en e-mail om mistænkelig aktivitet, skal du følge den angivne fremgangsmåde.
12. Hvis du har glemt dit brugernavn, skal du finde det i den velkomst-e-mail, du modtog ved oprettelsen.
13. Hvis du ikke har adgang til den e-mail, der er knyttet til kontoen, skal du kontakte support.
14. Hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden uden at modtage en e-mail, skal du undersøge, om den er endt i spam.
15. Hvis du har skrevet adgangskoden forkert flere gange, skal du vente på, at spærringen ophæves.
16. Hvis du har mistet adgangen til din telefon og bruger en sikkerhedskode, skal du kontakte support for at få hjælp.
17. Kontakt support, når du har prøvet ovenstående, og login stadig ikke lykkes, eller kontoen forbliver låst.

Kontakt support, når du har forsøgt at logge ind igen efter en periode, og kontoen stadig er låst.

Spil eller sider indlæses ikke korrekt på telefonen

Siden eller spillene fryser, vises delvist eller indlæses slet ikke på telefonens browser. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse, en gammel version af browseren eller for mange åbne faner.

• Ustabil internetforbindelse eller skift mellem netværk.
• Browseren er forældet eller ikke understøttet.
• Cache og cookies blokerer for indlæsning.
• Blokering af tredjepartsindhold i browseren.
• For mange åbne faner eller apps i baggrunden.

1. Kontroller, at telefonen har en stabil forbindelse, og prøv eventuelt at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
2. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
3. Ryd cache og cookies i browseren.
4. Luk faner og apps, der ikke bruges, for at frigøre hukommelse.
5. Slå eventuelle blokeringsfunktioner for tredjepartsindhold fra midlertidigt.
6. Genindlæs siden, og se, om spillene nu vises korrekt.
7. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
8. Hvis spil ikke indlæses, skal du kontrollere, at du ikke har flere spil åbne samtidigt.
9. Hvis siden fryser under indlæsning, skal du vente og undgå at trykke gentagne gange.
10. Hvis du bruger en VPN, skal du slå den fra og prøve igen.
11. Hvis problemet kun opstår på bestemte spil, skal du notere spillenes navne og tidspunktet.
12. Hvis telefonen er meget varm, skal du lade den køle lidt af og prøve igen.
13. Hvis du har prøvet alle trin, skal du kontakte support og oplyse telefonmodel, browser og tidspunkt.
14. Kontroller, at telefonens styresystem er opdateret, da gamle versioner kan give problemer.
15. Hvis du har installeret en ny browser for nylig, skal du prøve den oprindelige browser igen.
16. Hvis du har skiftet netværk, skal du genstarte telefonen og prøve på ny.
17. Kontakt support, når du har gennemført trinene, og spil eller sider stadig ikke indlæses korrekt.

Kontakt support, når du har prøvet ovenstående, og problemet vedvarer på flere forskellige spil.

En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: gennemfør altid bonusaktiveringen som en del af indbetalingen og tjek, at dine kontooplysninger matcher dine dokumenter, inden du uploader dem.